Siparişim Ulaşmadı Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Alamıyorum

Mug Türkiye üzerinden 7 Kasım tarihinde Stanley The Iceflow Flip Straw Termos 0.8l siparişi verdim, aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Bana sadece bir sipariş linki gönderildi, linkte ürünün Çin’den geldiği yazıyor ancak takip hareketlerinde en son 17.11.2025 tarihinden sonra hiçbir güncelleme görünmüyor.

Yaşadığım gecikmeyi defalarca dile getirmeme rağmen karşımda muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine ait herhangi bir telefon numarası yok, sadece mesaj yoluyla ulaşabiliyorum ve kaç kere yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Ne ürünüm nerede, ne de elime ne zaman geçeceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Siparişimle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, kargomun güncel durumunun paylaşılmasını ve ürünümün bana ne zaman teslim edileceğinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma artık mesajlarıma dönüş yapılmasını ve bu sürecin şeffaf şekilde yönetilmesini istiyorum.