to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Aldıktan Sonra Ürün Hijyen Nedeniyle Kabul Edilmedi
2 Mart tarihinde muffgem markasından bir bileklik teslim aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 25 dakika sonra WhatsApp hatlarından yazarak iade etmek istediğimi belirttim, bana mail yoluyla ulaşmam gerektiği söylendi. Hemen ardından talep ettikleri şekilde görsellerle birlikte mail attım ve yaklaşık 2 saat içinde iade kodu gönderildi. Kodu alır almaz ürünü aynı gün, yine yaklaşık 2 saat içinde kargoya teslim ettim.
Bu kadar kısa sürede iade edilen bir ürün için daha sonra bana, hijyen nedeniyle ve etiketinin çıkarıldığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Oysa ki ürünü etiketi üzerinde ve eksiksiz şekilde geri gönderdim, bunu gösteren fotoğraf da elimde mevcut. Bileklik gibi bir ürünün hijyen kapsamında değerlendirilemeyeceğini özellikle belirtmeme rağmen bu itirazım da dikkate alınmadı.
Kredi kartıyla ödediğim 4.999,90 TL’lik bu alışverişte bu kadar açık ve kısa süreli bir iade sürecinde bile ürünün geri alınmaması, markanın hiçbir üründe iade yapmayacağı izlenimini veriyor. Ben hem yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini hem de bu süreçteki yaklaşım nedeniyle diğer tüketicilerin de bilgilendirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, muffgem markası olarak, 2 Mart tarihinde teslim aldığınız siparişinize ilişkin iade sürecinizle ilgili yaptığınız geri bildirimi dikkatle inceledik. Süreçle ilgili şeffaflık sağlamak adına aşağıdaki açıklamaları bilgilerinize sunarız: İnceleme ve İade Reddi Gerekçesi: Tarafımıza ulaşan ürün üzerinde yapılan uzman incelemeleri sonucunda, ürün koruma etiketinin çıkarılmış olduğu somut bir şekilde tespit edilmiştir. İade sürecinin hızı (teslimattan kısa bir süre sonra kargolanması), maalesef ürünün orijinalliğini ve hijyen standartlarını koruyan emniyet şeridinin ihlal edildiği gerçeğini değiştirmemektedir. Hijyen ve Güvenlik Standartları hakkında: Takı ve mücevherat grubu ürünler, kişisel kullanım niteliği taşıyan ve doğrudan cilt ile temas eden ürünler statüsündedir. Uluslararası hijyen standartları ve markamızın güvenlik protokolleri gereği; koruma etiketi sökülen, ambalaj bütünlüğü bozulan veya yeniden satışa arz edilebilirliği zarar gören ürünlerin iadesi mümkün bulunmamaktadır. Etiketin çıkarılması, ürünün kullanılmış kabul edilmesine ve hijyen zincirinin kırılmasına neden olmaktadır. Yasal Mevzuat ve Bilgilendirme: Satın alma sırasında onaylamış olduğunuz "Mesafeli Satış Sözleşmesi" ve "İade Koşulları" metinlerinde, güvenlik/hijyen etiketi sökülen takıların cayma hakkı kapsamında olmadığı açıkça belirtilmiştir. Bu uygulama, hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a hem de tüm müşterilerimize sunduğumuz "sıfır ve kusursuz ürün" garantimize dayanan yasal bir zorunluluktur. Muffgem olarak, tüm müşterilerimize en yüksek hijyen ve kalite standartlarında ürün ulaştırma sorumluluğumuzu korumak adına, etiket bütünlüğü bozulmuş ürünlerde iade prosedürü işletilemediğini üzülerek yinelemek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, muffgem Müşteri Deneyimi ve Kalite Yönetimi Merkezi
