to read complaints and reviews, or file yours.Muffgem’in Etiket Tartışması Nedeniyle İade Reddi Ve Tam Geri Ödeme Talebi
Muffgem’den 7 Aralık’ta 3611 numaralı siparişimle bir bilezik satın aldım. Sipariş ve teslimat süreci boyunca aldığım hizmetten oldukça memnundum. Ancak kutuyu açtığımda ürünün görseldeki ve benim beklentimdeki gibi olmadığını fark ettim. Bileziğin üzerindeki etiketi çıkarmadım, ürünü hiç bileğime takmadım ve bu şekilde iade sürecini 16 Aralık’ta başlattım.
İade için ürünü göndermeden önce çektiğim fotoğrafta etiketin yerinde ve hasarsız olduğu açıkça görülmesine rağmen, firma iade talebimi reddederek etiketin çıkarılmış olduğunu iddia etti. Bu gerekçeyle ürünün iadesini kabul etmeyeceklerini ve ücreti geri ödemeyeceklerini belirttiler. Sonrasında ürünü tekrar bana geri gönderdiler.
Ben bu ürünü kullanmak istemiyorum ve hiçbir şekilde kullanmadığım, etiketini çıkarmadığım bir ürünün iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünü Muffgem’e kalıcı olarak iade etmek ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen kaybettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Muffgem olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. İlgili sipariş kapsamında tarafımıza 1 adet bileklik, 2 adet kolye ve 1 adet broş iade edilmek üzere ulaştırılmıştır. Yapılan inceleme sonucunda, kolye ve broş ürünlerinin etiketlerinin açılmamış ve iade koşullarına uygun olduğu tespit edilmiş; bu ürünler için iade süreci tarafımızca onaylanmıştır. Ancak bileklik ürününün etiketi çıkarılmış şekilde tarafımıza ulaştığı görülmüştür. Web sitemizde ve satın alma aşamasında açıkça belirtilen iade politikamız gereği, etiketi çıkarılmış veya kullanım durumu tespit edilen ürünlerin iadesi kabul edilememektedir. Bu durum müşterimize detaylı şekilde açıklanmış, ilgili ürün kendisine tekrar gönderilmiştir. Süreç boyunca müşterimizle iletişimde kalınmış, her aşamada bilgilendirme sağlanmıştır. Amacımız her zaman şeffaf, adil ve tüm müşterilerimiz için eşit koşullarda hizmet sunmaktır. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Muffgem resmi İletişim Ekibi
