to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Bileklik İadesi Etiket Bahanesiyle Reddedildi
17 Kasım 2025 tarihinde Muffgem’in kendi internet sitesi üzerinden #3366 numaralı siparişimle aldığım bileklik, bileğime uymadığı için hiç kullanmadan iade etmek istedim. Ancak iade talebim, ürünün üzerinde bulunan 1 kuruşluk etiketin halka kısmından çıkarılıp ip kısmına takıldığı gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünü kesinlikle kullanmadım ve etiketi çıkarmadım.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, etiketi benim çıkardığım iddia edilerek para iadesi yapılmadı. Ayrıca markanın “İstanbul, Milano, New York” gibi şehir isimlerini kullanarak güven algısı oluşturduğunu düşünüyorum. Satın alma ve iade sürecinde bana iade koşulları veya garanti kapsamı hakkında herhangi bir bilgi verilmedi.
Hiç kullanmadığım ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sosyal media üzerinden satış yapan firma. Kötü yorumları beğenmeyince siliyor.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Muffgem olarak, müşterilerimize her zaman "ilk kez paketten çıkarılan, denenmemiş ve kusursuz" ürünler ulaştırmak en temel prensibimizdir. İade sürecinizle ilgili durumu şeffaflıkla açıklamak isteriz: Güvenlik Etiketi ve İade Politikası: Ürünlerimizin üzerinde bulunan koruyucu güvenlik etiketleri/mühürleri, ürünün kullanılmadığını ve orijinalliğini garanti altına alan en önemli unsurdur. İade birimimiz tarafından yapılan detaylı incelemede, bahse konu ürünün güvenlik etiketinin orijinal bağlantı noktasından söküldüğü veya yerinin değiştirildiği tespit edilmiştir. Müşterilerimizin güvenliği ve hijyen standartlarımız gereği, güvenlik kilidi/etiketi oynanmış, sökülmüş veya deforme olmuş ürünlerin iadesi, ürünü tekrar satışa sunamayacağımız için kabul edilememektedir. Bu uygulama, sizden sonraki müşterimize "kullanılmış ürün gitmesini engellemek" amacıyla titizlikle uygulanmaktadır. Bilgilendirme Süreci: Web sitemizde yer alan "İade ve Değişim Koşulları" bölümünde, etiket ve güvenlik kilidi ile ilgili kurallarımız açıkça belirtilmektedir. Marka Vizyonumuz: Muffgem, global tasarım trendlerini takip eden ve bu vizyonla ürün sunan bir markadır. Markamızın güvenilirliği binlerce mutlu müşterimizin deneyimiyle sabittir. İade prosedürlerimizdeki bu duruşumuzun sebebi de markamıza ve müşterilerimize duyduğumuz saygıdır. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü sorunuzda iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Muffgem Müşteri İlişkileri
Yaşadığınız kötü deneyim için üzgünüm. Ne yazık ki ben de aynı marka ile benzer bir mağduriyet yaşadım. Uzun süre benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Yaklaşık üç hafta sonra bir erkek yetkili tarafından arandım. Görüşme sırasında ürünlerin Milano / New York’tan geldiği gibi ifadelerle marka algısı üzerinden konuşuldu; ancak müşteri olarak yaşadığım sorunlara odaklanılmadı. Üslup son derece üsttendi, karşı tarafı dinlemeyen ve zaman zaman yükselen bir konuşma tarzı vardı. Bu söylemlerin birçok kişiye benzer şekilde aktarıldığı izlenimini edindim. Müşteri olarak bizi neden ilgilendiriyor Milano'dan geldiği? Neden bunu söyleme gereği duyuyor? Sonuç olarak tüketici olarak yaşadığımız mağduriyetin kaynağı bu açıklamalarla ortadan kalkmıyor. Yasal haklarımızı kullanmak en doğal hakkımız. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuru yapmak son derece kolay. Belgelerle yapılan başvurularda tüketici lehine olumlu sonuçlar alındığını biliyorum. Üşenmeden bu yolların kullanılması gerektiğini düşünüyorum.