Mudo Showroomda Gösterilen Üründen Farklı Ve Kusurlu Sandalye Gönderimi, İade Talebinin Reddedilmesi

Mudo’dan showroomda gördüğüm sandalyelerden tamamen farklı, kalitesiz ve kusurlu ürün gönderildi; iade talebim yasal olmayarak reddedildi.

29 Temmuz’da Mudo Nişantaşı’nda showroom'dan modelini seçerek 4 adet hazeranlı sandalye siparişi verdim. Ürünün depoda olmadığını ve yenilerini üretip göndereceklerini söylediler. Parayı o an orada ödedim.

İki aya yakın bir süre geçtikten sonra, 12 Eylül’de sandalyeler adresime teslim edildi; ancak gelen ürünler showroomdakilerle kıyaslanmayacak kadar kalitesizdi. Belli ki ucuz malzeme ve kötü işçilikle üretilmiş. Hazerandan çıkan hasır iplikler, diken gibi sandalyenin tüm sırtını kaplıyor. Hazeranlar sırta batmadan veya giysiyi yırtmadan oturmak mümkün değil. Yani sandalye asla işlevini yerine getiremiyor. Ahşap kısımlar ise doğru düzgün cilalanmamış, bıçak kesiği gibi çentiklerle ve ele batan kıymıklarla dolu. 4 sandalyede de aynı kusurlar olduğu için değişimin bana bir faydası olmayacağını, yeni geleceklerin de aynı kötü işçilik ve malzeme ile üretilmiş olacağını belirttim. Bu nedenle değişim değil, iade talep ettim.

O zamandan beri de yaklaşık iki haftadır Mudo ile uğraşıyorum. Mudo’da müşterinin muhatabı yok. Ne mağaza ne merkez aranabiliyor. Sadece bir WhatsApp hattı var; oradan yazdığınızda da yanıt almak tamamen şansa bağlı. Yani Mudo sizinle sadece parayı alana kadar muhatap oluyor.

İade talebim sonrası eve “Exper” yollanacağı söylendi. Randevu için aranmadığımdan tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım. Bunun sonucunda “Exper” adı altında evime yollanan kişiler yalnızca fotoğraf çekti ve karar yetkileri olmadığını söylediler. Birkaç gün sonra WhatsApp’tan “iade talebiniz reddedildi, ancak değişim olur” mesajı aldım ve tek muhatabım olan WhatsApp’ın ucundaki kişi, kendisinin bir sorumluluğu olmadığını, kararı merkezin verdiğini söyledi.

Ben kanunen ayıplı mal için bedel iadesi hakkına sahibim. Mudo ise showroomda gösterdiği üründen farklı kalitede sandalyeleri zorla satmaya çalışıyor. Ben de Tüketici Kanunu’nun bana tanıdığı tüm hakları kullanacağım. Fatura numaram: 349162 / E2007505E-Arşiv.