Mudo Concept Kampanyasındaki Eksik Oda Kokusu Şikayeti

Mudo Concept’ten 3.12.2025 tarihinde online olarak kampanya dahilinde “1 alana 1 bedava” oda kokusu satın aldım. Sepetime 1 adet ürün ekledim ve ödeme ekranında belirtilen tutarı ödeyerek siparişimi tamamladım. Ancak sipariş numarası 3095355166516478 olan kargom elime ulaştığında paketten sadece 1 adet ürün çıktı, kampanya kapsamında gönderilmesi gereken hediye ürün yer almıyordu.

Bunun bir sistem hatası olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla detaylı şekilde durumu anlattım. Bana dönüş olarak sepete 1 adet ürün eklediğim için sadece 1 adet gönderdiklerini, kampanyalı ikinci ürünü eklemediğim için gönderim yapılmadığını belirttiler. Oysa kampanyanın “1 alana 1 bedava” olması sebebiyle, sepete 1 adet ürün eklediğimde sistemin ikinci ürünü otomatik ve bedelsiz olarak siparişe yansıtması gerektiğini ifade ettim.

Faturamda ve ödediğim tutarda da bu durum açıkça görülebildiği için, eksik gönderilen kampanya dahilindeki ürünün tarafıma gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen ürünü gönderemeyeceklerini, istersem iade edebileceğimi söylediler. Ben ise kampanyadan faydalandığımı düşündüğüm için ürünü açtığımı, bu nedenle iade edemeyeceğimi ve mağduriyetimin kampanya kapsamındaki ürünün gönderilmesiyle giderilmesini rica ettiğimi belirttim. Buna karşın talebim olumsuz karşılandı ve haksız yere kampanyasız şekilde, tek ürün ücreti ödemiş durumdayım.

Mudo Concept’in müşteri memnuniyetine önem veren kurumsal bir marka imajı çizmesine rağmen böyle bir tavırla karşılaşmam beni şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Son gönderdiğim e-postaya da herhangi bir geri dönüş alamadım. Mağduriyetimin giderilmesini, kampanya dahilinde olması gereken eksik oda kokusunun en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.