İzinsiz Açılan Kırık Ürün Değişim Sorunu

Mudo uygulaması üzerinden 30.05.2026 tarihinde 3249170942511604 numaralı siparişimle 2 adet salata kasesi satın aldım ve mağaza teslimatını seçtim. 07.06.2026 tarihinde Mersin Forum Mudo şubesine teslim almaya gittiğimde, çalışan ürünü getirmek için depoya geçti ve yaklaşık 15 dakika boyunca gelmedi. Geldiğinde ise kargomun kendi tarafından çoktan açılmış olduğunu gördüm. Ardından başka bir çalışanla kendi aralarında fısıldaşarak konuştular. Kargomu benden habersiz ve iznim olmadan hangi hakla açtıklarını sorduğumda, artık kargoları açtıklarını söyleyerek son derece yetersiz ve kaba bir açıklama yaptılar.

Daha sonra ürünün kırık olduğunu, istersem iade alabileceklerini söylediler. Ben ürünü kampanyalı fiyatla aldığımı, kampanyanın bittiğini, bu yüzden iade değil değişim istediğimi belirttim. Ellerinde ürün olmadığını söyleyip ısrarla iade teklif ettiler, bunu kabul etmedim. Ürünün fotoğrafını çekip mail ile gönderdim ve kırığın kargodan mı, depodan mı, yoksa kargomu benden gizli açan çalışan tarafından mı kaynaklandığını bilmediğimi, bu nedenle ürünün yenisini talep ettiğimi ilettim; ancak mailime herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ardından müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bana ürünün yenisinin gönderileceği söylendi. Birkaç gün sonra tarafıma bir kargo takip numarası iletildi. Bu takip numarasını kargo firmasının sitesine girdiğimde numaranın hatalı olduğunu gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme yaptığım kişi de takip numarasını sisteme giremediğini, durumun hatalı göründüğünü söyleyip konuyu ilgili birime iletip dönüş sağlayacağını belirtti; fakat kimse dönüş yapmadı.

Yaklaşık dört gün sonra müşteri hizmetlerini bir kez daha aradım, bu kez de görüştüğüm kişi sistemde durumla ilgili hiçbir güncel bilgiye ulaşamadığını söyleyerek yeniden adres bilgilerimi aldı. Bu süreçte ürünün kampanyası bitirilmiş ve fiyatı yükseltilmiş olmasına rağmen, ne kırık ürünüm çözüldü ne de söz verilen şekilde yenisi tarafıma gönderildi.

Hem mağazada kargomun izinsiz açılması, hem kırık ürünle karşılaşmam, hem de günlerdir net bir çözüm sunulmadan oyalandığımı hissetmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü kampanyalı fiyattan satın aldığım şartlar korunarak, kırık ürünümün yerine yenisinin bir an önce, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.