MSI Türkiye Aldığım Laptop Sürekli Donuyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor

Hepsiburada üzerinden, mühendislik öğrencisi olduğum ve kalitesine güvendiğim için MSI Pulse 17 B13VFK-404TR Intel Core i7 13700h, 32 GB RAM, 1 TB SSD, RTX 4060 ekran kartına sahip dizüstü bilgisayarı 58.435,45 TL ödeyerek satın aldım. Bir öğrenci olarak ciddi bir bütçe ayırarak aldığım bu cihaz, elime ulaştığı günden beri kronik bir gizli ayıp barındırmaktadır.

Cihaz hiçbir ağır yük altında değilken, sadece video izlerken veya masaüstünde dururken bile aniden donuyor (hard freeze) ve ekran tamamen kilitleniyor. Bu esnada klavye ve mouse tepki vermiyor, cihazdan aşırı fan sesi ve ısı yayılıyor. Bilgisayarı yalnızca güç düğmesinden zorla kapatıp yeniden açarak kullanmaya devam edebiliyorum. Bu donma sorunu neredeyse her gün tekrarlayarak kullanımı ciddi şekilde kısıtlıyor.

Garanti süresi içerisinde bu sorun nedeniyle yetkili servis olan ServisPoint / MSI Türkiye’ye başvurdum. 04.08.2025 tarihinde cihaza fan termal bakımı yapıldığı, sistemin sıfırlandığı, bıos güncellemesi yapıldığı ve harici kontroller sağlanarak “sorun görülmediği” belirtilerek ürün tarafıma iade edildi. Hizmet fiş numaram 258XQUSS’tur. Ancak teknik servis, cihazdaki donanımsal/ana kart kaynaklı arızayı tespit etmek yerine yalnızca standart yazılım kontrolleriyle süreci kapatmış, onarım hakkımı etkin şekilde kullanmamı engelleyerek mağduriyetimi gidermemiştir. Tüm bu işlemlere rağmen cihaz aynı sorunları yaşamaya devam etmektedir.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne, ayıplı malın misli ile değişimi için resmi başvurumu yaptım. Bilgisayar şu an açılıyor olsa da, yaşadığım bu donma probleminin kronik bir donanım/ana kart hatasından kaynaklandığı çok açık olduğundan, geçici ve yüzeysel tamir çözümlerini kabul etmiyorum.

MSI Global ve MSI Türkiye’den, ürünün arkasında durarak bu kronik sorunu kabul etmelerini, cihazımı ayıpsız ve sorunsuz yenisi ile değiştirmelerini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başvurum ve başlattığım hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.