MSI Türkiye Aldığım Laptop Sürekli Donuyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor

İlker

3.518

Hepsiburada üzerinden, mühendislik öğrencisi olduğum ve kalitesine güvendiğim için MSI Pulse 17 B13VFK-404TR Intel Core i7 13700h, 32 GB RAM, 1 TB SSD, RTX 4060 ekran kartına sahip dizüstü bilgisayarı 58.435,45 TL ödeyerek satın aldım. Bir öğrenci olarak ciddi bir bütçe ayırarak aldığım bu cihaz, elime ulaştığı günden beri kronik bir gizli ayıp barındırmaktadır.

Cihaz hiçbir ağır yük altında değilken, sadece video izlerken veya masaüstünde dururken bile aniden donuyor (hard freeze) ve ekran tamamen kilitleniyor. Bu esnada klavye ve mouse tepki vermiyor, cihazdan aşırı fan sesi ve ısı yayılıyor. Bilgisayarı yalnızca güç düğmesinden zorla kapatıp yeniden açarak kullanmaya devam edebiliyorum. Bu donma sorunu neredeyse her gün tekrarlayarak kullanımı ciddi şekilde kısıtlıyor.

Garanti süresi içerisinde bu sorun nedeniyle yetkili servis olan ServisPoint / MSI Türkiye’ye başvurdum. 04.08.2025 tarihinde cihaza fan termal bakımı yapıldığı, sistemin sıfırlandığı, bıos güncellemesi yapıldığı ve harici kontroller sağlanarak “sorun görülmediği” belirtilerek ürün tarafıma iade edildi. Hizmet fiş numaram 258XQUSS’tur. Ancak teknik servis, cihazdaki donanımsal/ana kart kaynaklı arızayı tespit etmek yerine yalnızca standart yazılım kontrolleriyle süreci kapatmış, onarım hakkımı etkin şekilde kullanmamı engelleyerek mağduriyetimi gidermemiştir. Tüm bu işlemlere rağmen cihaz aynı sorunları yaşamaya devam etmektedir.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne, ayıplı malın misli ile değişimi için resmi başvurumu yaptım. Bilgisayar şu an açılıyor olsa da, yaşadığım bu donma probleminin kronik bir donanım/ana kart hatasından kaynaklandığı çok açık olduğundan, geçici ve yüzeysel tamir çözümlerini kabul etmiyorum.

MSI Global ve MSI Türkiye’den, ürünün arkasında durarak bu kronik sorunu kabul etmelerini, cihazımı ayıpsız ve sorunsuz yenisi ile değiştirmelerini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başvurum ve başlattığım hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Yorumlar (5)

Sıtkı

Yaklaşık bir aydır dediğin gibi yazılımlarla çözmeye çalıyordum yoruldum artık 2 gün önce servis ile görüştüm kargo ile göndermemi istediler şu an kargoda umarım servis sorunu giderir durumundan ilerleyen süreçte bilgi verirsen sevinirim.

Sıtkı

Merhaba maalesef hocam şimdi de kendi kendine siyah ekran hatası veriyor resetleme yapıyor ülkenin en iyi markası güvenilen markaları bile böyle yapıyor tüketici olmak çok zor bizim ülkede geçmiş olsun hocam sana da.

Yusufcan

Sizin sorunu düzeltti mi servis? Benzer sorunu yaşıyorum. Satin alalı 7 8 gün oldu word programı acarken bile donuyor, müzik çalarken ses takılıyor

Sıtkı

Hocam merhaba, Öncelikle geçmiş olsun bende MSI B13wfkg-491xtr modelini satın aldım bir ay kadar bendedir aynı sorunlar oluyor giriş seviyesi oyunlar dahil düşük FPS ve droplar yaşıyorum sorunun düzelti mi acaba

İlker

Şikayet Sahibi

Hocam selamlar, sana da çok geçmiş olsun. Benim süreç maalesef henüz tamamlanmadı, cihazım şu an serviste. Yapılan incelemede ana kart ve işlemci kaynaklı bir durum tespit edildi, şu an MSI merkezden gelecek onayı bekliyorum. Açıkçası MSI gibi 'Premium' bir markadan ve bu segmentteki cihazlardan böyle kronik sorunlar hiç beklemiyordum, beni şaşırttı ve üzdü diyebilirim. Şimdilik iyi niyetle MSI Türkiye’nin ve Hepsiburada’nın markanın adına yakışır şekilde ürünün arkasında durmasını ve mağduriyeti gidermesini bekliyorum. Umarım bizi yarı yolda bırakmazlar. Eğer olumlu bir çözüm sunulmazsa o zaman hakkımı aramak için başka yollara başvuracağım. Senin cihazın henüz 1 aylıkmış, bence 'düzelir' diye bekleme veya yazılımsal çözümle vakit kaybetme; servisle iletişime geçmen en doğrusu olur.

Sen ne düşünüyorsun?