Garanti Sürecinde Çözülmeyen Ölü Piksel Sorunu Ve Kayıp Monitör Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden İncehesap (Oksit Bilgisayar tic. Ltd. Şti.) satıcısından MSI G2412F model monitör satın aldım. Ağustos 2025’ten bu yana ekranda sürekli olarak ölü piksel sorunu yaşıyorum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, 507647 servis kayıt numarasıyla iki kez servise gönderdim. Her iki seferde de monitör, Servis Point firmasına yönlendirildi ve farklı cevaplar aldım.

İlk başta Servis Point, gönderdiğimiz fotoğraflara bakarak “hemen değişim yapılır” dedi. Ancak Eylül ve Ekim aylarında toplam 40 gün serviste kalan monitör, “Monitör fişe takılınca çalışıyor” notuyla hiçbir onarım veya değişim yapılmadan geri gönderildi. Bugüne kadar hiçbir ücret talep edilmedi.

Sürecin başından beri Hepsiburada, İncehesap ve Servis Point ile defalarca iletişime geçtik. Ancak hiçbir kurum somut bir çözüm sunamadı. Hatta bugün yapılan görüşmede, monitörümüzü bulamadıklarını ve tanımadığımız bir kişi (G****) adına kayıt açıldığını öğrendik. Şu anda ürün İncehesap deposunda bekliyor.

Garanti süresi devam eden ürünümün ya onarılmasını ya da değişimini talep ediyorum. Servis Point hizmet fiş no: 259w20b6, İncehesap fatura no: 2025000011259, Yurtiçi Kargo barkodu: 62753947264496. Bu kadar uzun ve koordinasyonsuz bir süreçte mağdur edildim; sorunumun hızlıca çözülmesini bekliyorum.

---

Hepsiburada & İncehesap (Oksit Bilgisayar) & Servis Point Üçgeninde Kayıp Monitör – MSI Markasına Yakışmayan Bir Servis Süreci

Metin:

Hepsiburada üzerinden “İncehesap.com” (Oksit Bilgisayar tic. Ltd. Şti.) isimli satıcıdan MSI marka monitör satın aldık.
507647 servis kayıt numarasıyla tam iki kez servise gitmesine rağmen sorun çözülmedi.

Ürünü her defasında Servis Point adlı firmaya yönlendiriyorlar; fakat her biri farklı cevaplar veriyor.
Ekranda oluşan küçük bir ölü piksel için “gönderin, hemen değişim yapılır” denilmesine rağmen,
Eylül ve Ekim aylarında toplam 40 gün serviste kalan ürün,
“Monitör fişe takılınca çalışıyor” notuyla tamir edilmeden geri gönderildi!

Sonuç:
Hepsiburada, İncehesap (Oksit Bilgisayar) ve Servis Point arasında büyük bir iletişim ve koordinasyon eksikliği mevcut.
Garanti kapsamında olan ürün hâlâ arızalı ve ortada muhatap yok.

MSI Türkiye, bu tür servis süreçlerinin markanın güvenilirliğine ve kullanıcı memnuniyetine ne kadar zarar verdiğinin farkında mı?
Biz mağdur olduk, siz olmaya. I. N!