Müdürün Saygısız Davranışı Müşteri Deneyimini Bozuyor

Şehir dışından her gelişimde Kocaeli Strada Meydan AVM içindeki MR dıy Başiskele şubesine uğrayıp alışveriş yapıyorum. Mağaza personelleri son derece güler yüzlü ve kibar olmasına rağmen, mağaza müdürünün tavır ve davranışlarından hem ben hem de yanımdakiler ciddi anlamda rahatsız oluyoruz. Müdür mağazaya geldiğinde çalışanların yüz ifadeleri bile değişiyor, ortam bir anda geriliyor.

Son gidişimde bir ürünle ilgili kendisine soru yönelttim, buna rağmen beni duymazdan gelip hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, sanki yokmuşum gibi davrandı. MR dıy gibi ismi bilinen ve tercih ettiğimiz bir markaya bu tarz bir yönetici kesinlikle yakışmıyor. İsmini yaka kartından “Nur” olarak gördük, soy ismini sorduğumuzda ise paylaşmak istemediler.

Bir müşteri olarak bu olumsuz tavrı ve çalışanlar üzerindeki etkiyi bu kadar net gözlemleyebiliyorsak, şirketin de bu durumu yerinde gözlemleyip değerlendirmesini bekliyorum. Bu mağazada müşterilere ve çalışanlara karşı daha saygılı, iletişimi güçlü bir yöneticiyle devam edilmesini, ilgili müdür hakkında da gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yapılmasını rica ediyorum.