Mağaza Personelinin Saygısız Davranışı Ve Yetersiz Yönetici Yaklaşımı

15–20 dakika önce Bulvar Özlüce AVM’deki MR. Dıy mağazasında yaşadığım bir saygısızlık nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağazada uzun boylu, sakallı, kumral erkek personele bir ürünle ilgili soru sordum. Kendisine son derece kibar bir şekilde yardım rica etmeme rağmen tavrı baştan aşağı kaba ve tersleyiciydi. Ürünü sorduğumda, “Ürün orada görmüyor musunuz? ” diyerek yüksek sesle, herkesin içinde bağırdı ve beni rencide etti.

Olay sonrası durumu mağaza yetkilisine ilettik fakat konu üstü kapatılarak geçiştirildi, ciddiye alınmadığımızı hissettik. Müşteriyle bu şekilde konuşan, insanları herkesin içinde küçük düşüren bir personelin mağaza içerisinde çalışmaya devam etmesi hem kurumsal kimliğinize hem de müşteri memnuniyetine zarar veriyor.

MR. Dıy yönetiminden, bu çalışanla ilgili gerekli uyarının yapılmasını, personel davranışları konusunda eğitim verilmesini ve tarafıma mağaza ya da müşteri hizmetleri aracılığıyla bir özür iletilmesini talep ediyorum.