Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Uyuşmazlıkta Tüketici Hakları İhlali

13.04.2026 tarihinde Ankara’daki MR. D. I. Y Next Level şubesine şemsiye almak için gittim. Mağazada iki farklı reyonda 109 TL fiyat etiketiyle sergilenen şemsiyelere baktım ve bu reyonlardan birinde bulunan, bordo renkli ve üzerinde “dıy” yazan bir şemsiye seçtim. Diğer şemsiyelerle tek farkının rengi olduğunu, tasarım ve görünüm olarak aynı olduklarını gördüm.

Kasaya geldiğimde ürünün fiyatı sistemde 159 TL olarak geçti. Bunun üzerine, reyonda ürünün fiyatının 109 TL olarak yazdığını, Tüketici Hakları gereği kasada da bu fiyattan işlem yapılması gerektiğini belirterek itiraz ettim. Reyonu kontrol ettikten sonra, ürünün o reyona ait olmadığı, bu nedenle 109 TL’den satış yapamayacakları söylendi. Mağaza yetkilisi, ürünlerin farklı olduğunu iddia ederek fiyatı düşürmeyi reddetti ve müşterilerin ürünlerin yerini değiştirdiğini, bu yüzden sorumluluk kabul etmediklerini ifade etti.

Ancak benim elimdeki şemsiyeyle aynı olan 7-8 adet ürün daha aynı reyonda duruyordu. Buna rağmen, reyon düzeninden ve etiketlemeden mağazanın sorumlu olduğunu söylememe karşın talep ettiğim 109 TL fiyattan satış yapmayı kesin olarak reddettiler ve ben de bu nedenle alışverişi iptal etmek zorunda kaldım. Kasada görünen fiyat farkına ilişkin ekran görüntüsünü de aldım.

Mağazanın, etiket fiyatı ile kasa fiyatının farklı olması durumunda tüketici lehine işlem yapmaması ve sorumluluğu müşterilere yüklemeye çalışması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Tüketici Hakları'na aykırı bu uygulama nedeniyle ayrıca CİMER üzerinden de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Bu durumun incelenmesini, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzeltici adımların atılmasını ve etiket–kasa fiyat uyumunun sağlanmasını talep ediyorum.