Bursa Özlüce Mağazasında Kırılan Krema Torbası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Bursa Özlüce MR. Dıy mağazanızdan aldığım krema sıkma torbasıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürünü 31 Ağustos 2026 tarihinde satın aldım. Normal ev kullanımı sırasında, içerisine krema koyup kullanmaya başladığımda torba patladı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Bir mutfak ürününün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda yırtılması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası ürünü satın aldığım mağazaya giderek durumu anlattım. Alışveriş fişimi saklamadığımı belirttim. Mağaza çalışanları, ürünün barkod numarasını alarak merkeze ileteceklerini, merkezden gerekli fiş numarası geldikten sonra ürün değişiminin yapılabileceğini söylediler. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Hem ürünün yalnızca 19 gün içerisinde patlaması hem de başvurumun sonuçlandırılmaması nedeniyle mağdur oldum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil.

Talebim, Bursa Özlüce mağazanızdaki MR. Dıy şubenizden yaptığım alışverişin mümkün olan kayıtlar üzerinden incelenmesi, başvurumun sonuçlandırılması ve kusurlu krema sıkma torbasının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma en kısa sürede yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Sorunumun kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.