Ödeme Sonrası Elektriğin 24 Saatte Açılmaması Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Van ili Çatak ilçesinde VEDAŞ abonesiyim. 13.07.2026 tarihinde saat 10.00 civarında, faturamı zamanında ödemeyi unuttuğum için elektriğim kesildi. Yaklaşık yarım saat sonra, saat 10.30’da internet bankacılığı üzerinden borcumu tamamen ödedim.

Ödemeyi yaptıktan sonra hem telefonla çağrı merkezini aradım hem de WhatsApp hattından yazdım. İlk aşamada elektriğin açılması için ekip yönlendirileceği ve geleceği söylendi ancak kimse gelmedi, elektrik açılmadı ve evde karanlıkta kaldık. Daha sonra WhatsApp üzerinden tekrar dönüş yaptılar ve akşam saat 20.30 civarında enerjinin ancak 24 saat sonra verileceğini belirttiler. Borcunu ödemiş bir aboneye, özellikle ödeme ile kesinti arasında bu kadar kısa süre varken, enerjinin 24 saat boyunca açılmaması ve bu kadar uzun süre bekletilmesi kabul edilebilir değildir. Aramalarımıza ve WhatsApp mesajlarımıza çoğu zaman geri dönüş yapılmıyor, ulaşabildiğimizde ise çalışanların üslubu son derece kaba ve yardımcı olmaktan uzak.

Borcunu ödemiş bir abone olarak elektriğimin makul ve kısa bir süre içinde yeniden açılmasını, “24 saat sonra açılır” denilerek mağdur bırakılmamamı, çağrı merkezindeki personelin iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.