Hijyen Sorunu Ve Haksız 280 TL İade Kesintisi

Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvurumu 1.899,57 TL tutarla resmi olarak gerçekleştirmiş bulunmaktayım. 21 Haziran 2026 tarihinde mosescollection adlı firmanın e‑ticaret sitesi üzerinden toplam 1.899,57 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim. Siparişim teslim edildiğinde kargo poşetinin üzerinde kirli izler vardı, paket son derece kötü kokuyordu ve ürün hijyenden tamamen uzak bir şekilde elime geçti. Bu durumu firmaya ilettiğimde ise hiçbir sorumluluk kabul edilmeyerek sadece “bizimle bir durum yok” şeklinde yanıt verildi.

Ayrıca ürünün bedeninin küçük gelmesi ve kalitesini beğenmemem nedeniyle yasal cayma hakkımı kullanmak istedim. Ancak firmanın web sitesindeki “Kolay İade” kısmı çalışmadığı için sistem üzerinden iade işlemi başlatamadım. Yasal hakkım olan iade kodunu talep ettiğimde firma bu kodu vermekte zorluk çıkardı, yoğun ısrarlarım sonucunda iade kodunu güçlükle alabildim. Ürünü teslim aldığım gün, 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğum cayma hakkıma dayanarak ürünü kargo ile firmaya geri gönderdim.

Tüm bunlara rağmen, WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalarda benden 280 TL tutarında hukuka aykırı bir iade ücreti kesintisi yapılacağı beyan edildi. Alışveriş bedelini kredi kartımla ödemiş olmama rağmen, firma iadenin kredi kartıma yapılması gerekirken IBAN numarası talep ederek süreci gereksiz şekilde zorlaştırdı. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığımı açıkça belirtmeme rağmen, bu kez WhatsApp üzerinden “kredi kartı ile olduğunu beyan etmediniz” şeklinde gerçeğe aykırı bir iddiada bulunuldu ve ardından bu mesajlar sohbetten silinerek sorumluluktan kaçılmaya çalışıldı. Tüm süreç boyunca firma oyalayıcı bir tutum sergileyerek mağduriyetimi artırdı.

Haksız olarak yansıtılmak istenen 280 TL’lik kesintinin tamamen iptal edilmesini ve ödemiş olduğum 1.899,57 TL tutarındaki sipariş bedelinin hiçbir kesinti yapılmaksızın, alışverişi gerçekleştirdiğim kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.