Ceket Tadilatı Sözünün Tutulmaması Ve Uymayan Takım

03.06.2026 tarihinde Morven Şanlıurfa Piazza Avm mağazanızdan siyah bir takım elbise satın aldım. Vücut yapım gereği alt ve üst beden ölçülerimin farklı olduğunu, bu nedenle takımı farklı bedenlerde kombine etmek istediğimi satış temsilcinize özellikle belirttim. Ancak personeliniz takımların bozulamayacağını söyleyerek hem alt hem de üst parçayı aynı beden vermiş, bu nedenle ceket daha ilk günden itibaren üzerime belirgin şekilde geniş kalmıştır.

Satış esnasında ceketin üzerime bol geldiğini tekrar ifade ettiğimde, ileride kilo vermem durumunda nasıl bir yol izleneceğini sordum. Mağaza personeliniz, ceketin ve pantolonun gerektiğinde rahatlıkla daraltılabileceğini, tadilatla ürünü vücut ölçülerime uygun hale getirebileceklerini söyleyerek sözlü taahhütte bulundu. Terzihanenizce tadilat garantisi verileceği bilgisine güvenerek alışverişi tamamladım.

04.08.2026 tarihinde tadilat işlemi için tekrar Şanlıurfa Piazza Avm şubenize gittiğimde ise mağaza müdürünüz ve satış temsilciniz bu kez yalnızca pantolonun daraltılabileceğini, cekete herhangi bir daraltma/tadilat yapılamayacağını belirtti. Satış anında ürünü satabilmek için verilen sözler sonradan reddedilmiş, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu yanlış yönlendirme ve verilen taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle üzerime hiç uymayan ve kullanamadığım bir ceketle mağdur edilmiş durumdayım.

Kurumsal bir marka olarak müşteri memnuniyetini esas almanızı beklerken, satış anındaki bilgilendirme ile sonrasındaki tutum arasındaki bu çelişki beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Satış sırasında verilen “gerekirse tadilat yapılacağı” beyanı dikkate alınarak, üzerime uyan bedenle ceket değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.