Şanlıurfa Morven Mağazasının İade Reddine Karşı Kredi Kartı İadesi Talebi

19.03.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza AVM’deki Morven mağazasından 4 gömlek, 5 triko, 4 t‑shirt ve 2 jogger pantolon olmak üzere toplam 22.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünlerin hiçbirini kullanmadım, etiketleri hâlâ üzerlerinde, fişlerim tam şekilde duruyor olmasına rağmen iade etmek istediğimde mağaza kesinlikle yardımcı olmadı.

İade için mağazaya gitmeden önce telefonla arayarak teyit etmek istedim. Hem mağaza çalışanları hem de mağaza müdürü, hem yasal olarak iade hakkımın olmadığını söylediler, hem de iadenin tamamen mağazanın inisiyatifine bağlı olduğunu belirttiler. Müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, oradan kendilerine mail gelmeden işlem yapamayacaklarını ifade ettiler; ancak müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanamıyorum. Sonuç olarak ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafı süreçte bana yardımcı olmadı.

Yakın zamanda ameliyat olmam gerekiyor, bu nedenle aldığım ürünleri kullanamayacağım. Ayrıca ailemle de “Neden bu kadar pahalı ürün aldın?” şeklinde ciddi tartışmalar yaşadım. Yıllardır pek çok farklı markadan alışveriş yapmış, sorun yaşadığında her zaman çözüm gören bir müşteri olarak Morven’den ilk alışverişimde böyle bir tutumla karşılaşmam beni gerçekten pişman etti. Mağazada müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini, çalışanların yalnızca prim odaklı hareket ettiğini ve müşteriyi ikinci plana attıklarını açıkça hissettim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Şanlıurfa Piazza AVM Morven mağazasından aldığım ürünlerin tamamının, hiçbir şekilde kullanılmamış ve etiketleri hâlâ üzerlerinde olduğu halde, kredi kartıma ücret iadesi şeklinde geri alınmasını talep ediyorum.