Mordepom'da Sipariş Kaydı Olmadan Ödeme Alınması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

13 Ocak 2026 tarihinde Mordepom internet sitesinden üye olmadan Cerave marka bir nemlendirici krem satın aldım. 499,99 TL tutarındaki ödemenin tahsilatı iyzico üzerinden yapıldı ve iyzico tarafından tarafıma ödemenin başarılı olduğuna dair mail geldi.

Ancak buna rağmen Mordepom tarafından herhangi bir sipariş kaydı oluşmadı, ne mail adresime ne de başka bir kanaldan sipariş detayları veya onayı gelmedi. Sipariş numaram olmadığı gibi, sistemde de yapılmış bir alışverişe dair hiçbir bilgi görünmüyor.

Durumu öğrenmek için Mordepom müşteri hizmetlerini aradığımda hat çalıyor, siparişler için ilgili tuşlamayı yapmama rağmen hat anında düşüyor ve hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamıyorum. Hem ödemenin alınmış olması hem de buna rağmen sipariş kaydının olmaması, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması beni mağdur ediyor.

Bu nedenle iyzico üzerinden tahsil edilen 499,99 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.