Aldığım Ürünün Sahte Olmasından Şüpheleniyorum, İade Veya Değişim Talebime Yanıt Alamıyorum

Mordepom adlı internet sitesinden Aralık 2025’te La Roche Posay Hyalu b5 serum satın aldım. Ödemesini yaklaşık 1.399 TL olarak yaptığım siparişimin numarası 241226349833 ve alışverişi firmanın web sitesi üzerinden gerçekleştirdim.

Bu ürünü daha önce defalarca kullandığım için yapısını ve etkisini iyi biliyorum. Ancak bu kez gelen ürün su gibi akışkan, dokusu ve yapısı daha önce kullandıklarımla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ürünün sahte olduğunu düşündüğüm için hem sağlığım açısından endişe duyuyor hem de paramın boşa gitmesini istemiyorum, bu nedenle kullanmaya çekiniyorum.

Ürün elime geçtiğinden beri firmaya telefonla ulaşmaya çalışıyorum ancak müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum, hiçbir muhatap bulamıyorum. Ne ürünle ilgili açıklama alabiliyorum ne de iade/değişim süreci başlatabiliyorum.

Sahte olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak ücretimin iadesini veya orijinal ürünle değişim yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.