Randevulu Teslimat Hizmetinin Gerçekleşmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Mopaş Online üzerinden verdiğim siparişimde, özellikle “Randevulu Teslimat” hizmetinden yararlanmak için belirli bir teslimat saat aralığı seçmeme rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadım. Randevulu teslimat sisteminin amacı, müşterinin kendi planına göre teslimat alabilmesi iken, bu sistem fiilen uygulanmamaktadır.

Kartal şubesi personeliyle görüştüğümde, “Biz istediğimiz saatte getiririz, yoğunluk var” şeklinde bir ifade kullanıldı ve randevulu teslimat sistemi tamamen devre dışı bırakıldı. Taahhüt edilen zaman aralığına uyulmadı, teslimat keyfi bir şekilde farklı saatte gerçekleştirildi. Siparişimde benden “Hizmet Bedeli” adı altında ayrı bir ücret alınmasına rağmen, bu bedelin karşılığı olan randevulu teslimat hizmeti yerine getirilmemiş oldu. Verilmeyen bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesini haksız ve etik dışı buluyorum.

Süreçle ilgili bilgi almak istediğimde personelin kaba ve saygısız bir üslup kullanması da kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Müşteri memnuniyeti ve planlama ihtiyacı hiçe sayılarak, tamamen personelin inisiyatifine bırakılmış keyfi bir operasyon süreci ile karşılaştım.

Ek olarak belirtmek isterim ki şimdiye kadar Mopaş Online üzerinden yaklaşık 20 kez sipariş verdim ve bunların yaklaşık 19’u seçtiğim saat aralığından önce getirildi. Eğer teslimatlar sürekli olarak saat aralığından önce veya sonra yapılacaksa, müşterilere neden özellikle tarih ve saat aralığı seçtirildiğini anlamıyorum. Bu durum hem sistemin güvenilirliğini zedeliyor hem de müşteriyi plan yapamaz hâle getiriyor.

Randevulu teslimat sisteminin gerçekten taahhüt edildiği şekilde çalışır hâle getirilmesini, “Hizmet Bedeli”nin karşılığının ödenmesini veya verilmeyen hizmet için iade/telafi sağlanmasını ve personelin müşteriye karşı üslup ve yaklaşımı konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.