Mopaş Fındıklı Şubesinde Randevulu Teslimat Saatine Uymama Sorunu

Mopaş Fındıklı şubesinden randevulu teslimat seçeneği ile 22 Mart tarihinde 10.00–13.00 saat aralığı için sipariş verdim, ancak siparişim belirtilen saat aralığında teslim edilmedi. Bu sadece son siparişte yaşanan bir aksaklık değil, bu şubeden verdiğim siparişlerin neredeyse hiçbirinde seçtiğim teslimat saatine uyulmuyor. Siparişler, sistemde seçilen zaman aralığından bağımsız olarak, dağıtım güzergâhlarına göre planlanıyor ve müşterinin saat tercihi dikkate alınmıyor.

Örneğin 11 Mart tarihli, 17.00–20.00 aralığı için verdiğim 3.899,95 TL tutarındaki 33316321 numaralı siparişim saat 15.00’i geçerken teslim edildi. 10 Şubat tarihli, 15.00–17.00 aralığı için verdiğim 8.779,45 TL tutarındaki 33074030 numaralı siparişim ise seçtiğim saatten daha erken getirildi. Son olarak 22 Mart tarihli, 2.193,60 TL tutarındaki 33397360 numaralı siparişim de 10.00–13.00 aralığında teslim edilmedi ve her seferinde bu saat uyumsuzluğu nedeniyle mağduriyet yaşadım.

22 Mart’taki siparişim için WhatsApp üzerinden Mopaş ile görüştüm, geç kalındığını kabul edip özür dilediler ancak doktor randevum olduğunu özellikle belirtmeme ve teslimat saati geçmesine rağmen siparişimi önceliklendirmediler. Randevuma yetişebilmek için siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve şu anda iade sürecini bekliyorum.

Ben, yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle öncelikle 22 Mart tarihli siparişime ait ödemenin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca Bostancı şubesi özelinde randevulu teslimat sisteminin gerçekten müşterinin seçtiği saat aralığına uygun çalışacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum. Teslimat planlamasının müşterinin zaman tercihini göz ardı etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.