Planlanan Teslimat Saati Aşımı Ve Müşteri Hizmetinde İletişim Eksikliği

05.09.2026 tarihinde Mopaş üzerinden sabah saat 09.30 civarında bir sipariş verdim. Sipariş için uygulamada teslimat aralığı 13.00–15.00 olarak belirtiliyordu, ben de planlamamı bu saat aralığına göre yaptım ve belirtilen süre içinde siparişimin gelmesini bekledim.

Saat 15.00 olduğunda siparişim hâlâ teslim edilmemişti. Bunun üzerine müşteri hizmetleri / yazışma kanalı üzerinden destek almaya çalıştım. Ancak yaptığım yazışmalarda bazı mesajlarıma cevap verilirken bazılarına hiç dönüş yapılmadı, siparişimin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net, tutarlı ve güven verici bir bilgi alamadım.

Siparişim yaklaşık 16.30 civarında, yani belirtilen teslimat aralığından yaklaşık 1,5 saat sonra teslim edildi. Gecikmenin yanı sıra, bu süre boyunca tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması ve sorularıma tutarlı cevap verilmemesi benim için asıl mağduriyet yaratan konudur. Teslimat saatinin önceden belirlendiği bir sipariş için müşterinin saatlerce bekletilmesi ve bu süreçte siparişin durumu hakkında sağlıklı bilgi alamaması kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Yaşadığım bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, teslimat sürecindeki aksaklığın nedeninin tarafıma açıklanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına müşteri bilgilendirme ve iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini rica ediyorum. Sipariş numaram 34980085, teslimat adresim İstanbul Pendik Kurtköy bölgesindedir.