Mopaş Market Sancaktepe Şubesinde Yaşlı Müşteriye Saygısızlık Ve Yanıltıcı Ürün Yönlendirmesi

13 Haziran günü saat 15.00 suları civarında Mopaş Market Sancaktepe Bizimtepe Aydos şubesinde 70 yaşındaki babamın yaşadığı bir saygısızlık ve yanlış yönlendirme nedeniyle şikayetçiyim. Babam bazı ürünleri sorduğunda domates püresi istemesine rağmen kendisine domates suyu verilmiş, ameliyat eldiveni istemesine rağmen bulaşık eldiveni verilmiştir. Üstelik domates suyu için “bununla Menemen yapılıyor” gibi gerçek dışı bir ifade kullanılması hem bilgisizce hem de yanıltıcı bir yönlendirme olmuştur.

Babam karşısındaki personele güvenerek ürün sormasına rağmen, yardımcı olunmak yerine alakasız ve yanlış ürünlere yönlendirilmesi, özellikle yaşlı bir insana karşı sergilenen bu tavrı ciddi bir saygısızlık olarak görüyoruz. Bu durum babamı hem üzmüş hem de kendisini değersiz hissetmesine neden olmuştur.

Mopaş’tan beklentim, öncelikle yaşlı müşterilere karşı daha saygılı ve özenli davranılması, personelin hakkında yeterli bilgi sahibi olmadığı ürünleri müşterilere ısrarla satmaya çalışmaması ve sattığı ürünlerin ne işe yaradığını bilmesi için bilgilendirilmesidir. İlgili şube yöneticisinin ekibini bu konuda uygun bir dille uyarmasını ve çalışanların müşteri iletişimi ile ürün bilgisi konusunda daha hassas olmalarını rica ediyorum. Babamın yaşadığı bu üzücü olayın ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.