Kasiyerin Saygısız Üslubu Ve Uzun Bekleme Süresi

Bugün saat 15.10–15.15 civarında marketinize geldim. Yemek kartımla alışverişimi yaptıktan sonra sigara almak istedim. Kasadaki sarışın, kısa boylu kadın personel sigarayı yanlış geçirdi ve iptal etmek isterken “Başlayacağım sigaranıza şimdi” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Ardından sorumluya ulaşamadığı için kasada yaklaşık 8–10 kişiyi bekletti. Başka kasa açılmasını kibarca isteyen müşteriye de ters bir şekilde “Arkadaş yok, gelince açar” diye karşılık verdi.

Yaklaşık 5–6 dakika sonra geri gelip işlemimi yaptı. Kart ekranında “Onaylandı” yazısını görünce kartımı çıkardım. Bunun üzerine gözlerini devirerek bana çıkıştı. Durumu açıkladığımda “Sen kimsin? ” diyerek tartışmayı daha da büyüttü.

Benim tepkimin sebebi beklemek değil, personelinizin başından sonuna kadar sergilediği saygısız ve üstten tavırdı. Basit bir özürle çözülebilecek bir durum, müşteriye karşı yanlış bir üslup kullanılması nedeniyle tartışmaya dönüştü.

Herkes hata yapabilir; önemli olan hatayı telafi etmek ve müşteriye düzgün davranmaktır. Para vererek alışveriş yaptığımız bir yerde hem bekletilip hem de azar işitmek zorunda değiliz. Yaşanan olayın incelenmesini ve personelinizin müşteri iletişimi konusunda gerekli şekilde uyarılmasını rica ediyorum.