to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Moonshop Ve Combat Satıcılarından Aldığım Ürünlerde Haksız İade Reddi
Hepsiburada alışveriş sitesi üzerinden Moonshop isimli satıcıdan matkap için zincirli testere dönüştürücü aparatı, Combat isimli satıcıdan ise spiral taşlama aleti için olan aparatı satın aldım. Moonshop’tan aldığım aparatta teknik olarak bir arıza olmamasına rağmen, yaptığım işe uygun olmadığını ve gücünün yetersiz kaldığını gördüğüm için iade talebi oluşturdum. Ancak Hepsiburada üzerinden yaptığım iade talebi, ürünle birlikte gönderilen garanti belgesi veya hediye eksikliği gerekçe gösterilerek reddedildi. Oysa bana gelen pakette ne garanti belgesi ne de herhangi bir hediye vardı; ürün zaten özensiz bir paketleme ile gönderilmişti.
Ben ürünü, bana geldiği paketten çok daha özenli ve sağlam bir şekilde, içeriğini eksiltmeden geri göndermeme rağmen, “eksik var” denilerek sahte bir gerekçe ile iademin reddedildiğini düşünüyorum. Mayıs 2026 döneminde yaşadığım bu süreçte, müşterinin haksız yere suçlanmasından ve yalan beyanla iadenin reddedilmesinden son derece rahatsız oldum.
Combat satıcısından Şubat 2026 civarında aldığım spiral taşlama aparatı ise arızalı çıktı; ürünün ayar düğmesi bozuktu. Ürünü taşlama aletine adapte edip çalıştırdığımda, ince plastikten yapılan kapak kısmı doğal olarak deforme oldu. Nedenini fotoğraflarla belgeleyerek iletmeme rağmen bu ürün için de iade kabul edilmedi. Hem arızalı ürün gönderilmesi hem de bu kadar açık bir kusura rağmen iade almamalarını kabul edilebilir bulmuyorum.
Hepsiburada’nın bu süreçte alıcının yanında durmadığını, müşteri haklarını korumadığını gördüğüm için, üstelik Premium üye olmama rağmen bugün Premium üyeliğimi iptal ettim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, her iki siparişim için de ödediğim yaklaşık 599 TL ve 561 TL tutarlarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca Hepsiburada ve ilgili satıcıların müşteriyi haksız ve asılsız şekilde suçlamaktan vazgeçip daha dürüst ve şeffaf bir yaklaşım benimsemelerini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada alışveriş sitesi üzerinden Moonshop isimli satıcıdan matkap için zincirli testere dönüştürücü aparatı, Combat isimli satıcıdan ise spiral taşlama aleti için olan aparatı satın aldım. Moonshop’tan aldığım aparatta teknik olarak bir arıza olmamasına rağmen yaptığım işe uygun olmadığını ve gücünün yetersiz kaldığını gördüğüm için iade talebi oluşturdum. Ancak Hepsiburada üzerinden yaptığım iade talebi, ürünle birlikte gönderilen garanti belgesi veya hediye eksikliği gerekçe gösterilerek reddedildi. Oysa bana gelen pakette ne garanti belgesi ne de herhangi bir hediye vardı, ürün zaten özensiz bir paketleme ile gönderilmişti.
Ben ürünü, bana geldiği paketten çok daha özenli ve sağlam bir şekilde, içeriğini eksiltmeden geri göndermeme rağmen, “eksik var” denilerek düzmece bir gerekçe ile iademin reddedildiğini düşünüyorum. Mayıs 2026 döneminde yaşadığım bu süreçte, müşterinin haksız yere suçlanmasından ve yalan beyanla iadenin reddedilmesinden son derece rahatsız oldum.
Combat satıcısından Şubat 2026 civarında aldığım spiral taşlama aparatı ise arızalı çıktı; ürünün ayar düğmesi bozuktu. Ürünü taşlama aletine adapte edip çalıştırdığımda, ince plastikten yapılan kapak kısmı doğal olarak deforme oldu. Nedenini fotoğraflarla belgeleyerek iletmeme rağmen bu ürün için de iade kabul edilmedi. Hem arızalı ürün gönderilmesi hem de bu kadar açık bir kusura rağmen iade almamalarını kabul edilebilir bulmuyorum.
Hepsiburada’nın bu süreçte alıcının yanında durmadığını, müşteri haklarını korumadığını gördüğüm için, üstelik Premium üye olmama rağmen bugün Premium üyeliğimi iptal ettim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, her iki siparişim için de ödediğim yaklaşık 599 TL ve 561 TL tutarlarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca Hepsiburada ve ilgili satıcıların müşteriyi haksız ve asılsız şekilde suçlamaktan vazgeçip daha dürüst ve şeffaf bir yaklaşım benimsemelerini talep ediyorum.
İki ayrı siparişimde, birinde ürün teknik olarak çalışsa da gücü yetersiz olduğu için iade talebim haksız bir gerekçeyle reddedildi, diğerinde ise arızalı bir ürün gönderildi ve iade kabul edilmedi. Her iki durumda da destek alamadım, Premium üyeliğimi iptal ettim ve uygulamayı silmeyi düşünüyorum. Şikayetimi dikkate almadıkları için hayal kırıklığına uğradım.
