Moonlife Mobilya’dan Kırık Dolap Parçaları 15 Gün Bekletildi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Moonlife Mobilya’dan Trendyol üzerinden Anvers 4 Kapaklı Tek Çekmeceli Çok Amaçlı Dolap siparişi verdim. Ürün üç günde kargoya verildi ve 22.10.2026 tarihinde evime teslim edildi. Paketi açtığımda dolabın iki parçasının kırık olduğunu gördüm.

Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak dört günde kapıma gelen ürün için bu kez kırık parçaların temini için 10 iş günü, yani yaklaşık 15 gün beklemem gerektiği söylendi. Bu süre boyunca evin ortasında parçalarla beklemem gerektiğini, bu durumun benim için ne kadar zor ve mağduriyet yaratıcı olduğunu hiç dikkate almadılar. Telefonda da kesinlikle yapıcı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler.

Ben de bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle şikayet oluşturarak ürünü iade ettim. Hem ürünün kırık gelmesi hem de müşteri ilişkilerinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması sebebiyle firmayı kimseye önermiyorum. Başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum.