to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Dolap İçin Kapıdan Alım Reddi
BİM marketten Moonlife Mobilya üretimi Silva tek kapaklı raflı çok amaçlı Dolap 8 Temmuz tarihinde satın aldım. Ürün PTT Kargo ile demonte şekilde kapıma teslim edildi. Kurulum sırasında parçaların yerlerini defalarca kontrol etmeme ve farklı şekillerde denememe rağmen bir parçada montaj deliklerinin hatalı açıldığını gördüm ve sorunun üretim hatasından kaynaklandığını net olarak anladım.
Ürünün üzerindeki WhatsApp iletişim numarasından üretici firma ile görüştüm. Bana hatalı parçanın gönderilebileceği belirtildi. Ancak hatayı fark etmeden önce kurulum için defalarca uğraşmış olmam, ürünü sürekli söküp yeniden toplamak zorunda kalmam ve müşteri hizmetlerinden çok geç dönüş almaları nedeniyle ürünün tamamını iade etmek istediğimi ilettim.
Firma iade talebimi kabul ederek PTT aracılığıyla iade edebileceğimi ve 306213876 iade kodunu verdi. Dolabın ağır ve hacimli bir ürün olduğunu, ilk aşamada kapıma kadar teslim edildiğini, aracım olmadığını ve evime yakın bir PTT şubesi bulunmadığını, bu nedenle ürünü kendi imkanlarımla şubeye götürmemin mümkün olmadığını açıkça belirterek kapımdan teslim alınmasını talep ettim. Buna rağmen, anlaşmalı oldukları PTT’nin kapıdan alım hizmeti vermediğini söyleyerek ürünü benim şubeye götürmem gerektiğini ifade ettiler ve parça gönderme dışında başka bir çözüm sunmadılar.
Bunun üzerine BİM mağazasına başvurdum ancak sadece firmayla görüşebileceklerini, bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve sorunum çözülmedi. Akabinde Tüketici Hakları danışma hattını aradım ve kapıya teslim edilen ayıplı bir ürünün iade sürecinde, ürünün satıcı veya yetkili firma tarafından kapıdan teslim alınması gerektiği bilgisini aldım. Bu bilgiyi firma ile paylaşarak hukuki süreç yaşamamak adına son kez uzlaşmaya çalıştım, ancak aynı gerekçeyi öne sürerek talebimi tekrar reddettiler.
Tamamen üretim hatası olan bu Dolap şu an paketlenmiş şekilde evimde beklemektedir ve mağduriyetim giderilmemiştir. Ürünün, ilk teslimatta olduğu gibi adresimden alınarak iadesinin gerçekleştirilmesini, yasal haklarım çerçevesinde yaşadığım mağduriyetin BİM ve üretici firma tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar İdris Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetinizi sağlayamamış olmaktan üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz bildirim sonrasında teknik ekibimiz tarafından yapılan değerlendirmede, yaşanan sorunun çözümü adına üretim kaynaklı olduğu değerlendirilen parçanın ücretsiz olarak tarafınıza gönderilebileceği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak ürünün tamamını iade etmek istediğinizi iletmeniz üzerine, talebiniz doğrultusunda iade süreci başlatılmış ve BİM satış platformu üzerinden oluşturulan siparişiniz için anlaşmalı kargo iade kodu tarafınıza iletilmiştir. İade süreçleri, satışın gerçekleştirildiği platform ile anlaşmalı lojistik iş akışları kapsamında yürütülmektedir. Bu kapsamda, ilgili siparişte kullanılan anlaşmalı kargo firması PTT Kargo'nun hizmet modeli doğrultusunda adresten iade alım hizmeti bulunmaması nedeniyle farklı bir taşıma yöntemi tarafımızca oluşturulamamaktadır. Yaşadığınız ulaşım zorluğunu anlıyor olmakla birlikte, mevcut iade işlemleri satış kanalı ve anlaşmalı kargo süreçleri çerçevesinde yürütülebilmektedir. Dilerseniz teknik çözüm kapsamında hatalı olduğu değerlendirilen parçanın ücretsiz temini sağlanabilir; bunun dışında ise oluşturulan iade kodu ile iade işleminiz ilgili kargo şubesi üzerinden gerçekleştirilebilecektir. İnternet üzerinden satın alınan ürünlerin iade süreci, müşterilerimizin iade etmek istediği ürünü anlaşmalı kargo firması aracılığıyla tarafımıza göndermesiyle başlar. İade edilen ürünün fiziksel olarak depomuza ulaşmasının ardından gerekli inceleme ve kontroller gerçekleştirilir. Yapılan değerlendirme sonucunda ürünün iade şartlarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde, ücret iadesi ilgili ödeme yöntemine göre başlatılır ve süreç tamamlanır. İade sürecine dair işlemlerin tarafınızca başlatılması akabinde ürün tesisimize ulaştığında ücret iadesi yapılabilecektir. Tüm geri bildirimleriniz hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi adına değerlendirilmektedir. Sürecinizle ilgili destek ihtiyacınız bulunması halinde müşteri hizmetlerimiz memnuniyetle yardımcı olmaya devam edecektir. Moonlife Mobilya
