Sipariş Oluşmadan Karttan Tahsilat Ve İade Sorunu: Moondesir.co'da Mağduriyet

04.12.2025 tarihinde moondesir.co adlı siteden, sepetimde birden fazla ürün olacak şekilde alışveriş yapmak istedim. Ödeme aşamasında ekranda “ödeme başarısız / banka sistem hatası” uyarısı aldım ve sistemde herhangi bir sipariş oluşmadı.

Buna rağmen, kredi kartı ekstreme baktığımda 3.629,97 TL tutarındaki işlemin iki kez çekildiğini gördüm. İşlemlerden ikisi de provizyondan çıkıp kesinleşmiş çekim haline geldi; yani ortada hiçbir sipariş yokken kartımdan toplam 7.259,94 TL fiilen tahsil edilmiş oldu.

Firma ile iletişime geçtiğimde önce “ödeme bize hiç ulaşmadı” denildi, ardından “teknik sorun düzelince sipariş düşecek” ifadesi kullanıldı, daha sonra da “iki ödeme yansıyınca birini iptal ederiz” şeklinde birbirini tutmayan açıklamalar yapıldı. Oysa banka ve Paytr kayıtlarında işlemler kesinleşmiş çekim olarak görünmektedir ve yapılması gerekenin açıkça iade (refund) başlatılması olduğu ortadadır.

Sürecin teknik olarak hatalı yürütülmesinin yanı sıra, firma yetkilisinin üslubu da son derece rahatsız edicidir. Yazışmalarda bana “Üstelemenizin bir anlamı yok lütfen.”, “Biz de mağduruz.”, “Muhatap bankanız.” gibi küçümseyici ve sorumluluktan kaçan ifadeler kullanılmıştır. Kartımdan çekilmiş ve benim için azımsanamayacak bir tutar söz konusuyken bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez.

Sipariş oluşmadan karttan tahsilat yapılması ayıplı bir hizmettir ve iade sürecinin başlatılmayarak oyalama yoluna gidilmesi, tüketici mağduriyetine yol açmaktadır. Talebim nettir; kartımdan çekilen toplam 7.259,94 TL tutarın ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma karşı kullanılan üslup ve tutumun firma tarafından incelenerek gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum.