Yanlış Adrese Gönderim Ve Uzayan Teslimat Süreci Mağduriyeti

Moondesir internet sitesinden temmuz ya da ağustos ayında iki parçadan oluşan bir iç giyim siparişi verdim. Ürünlerden biri için üretim süresinin bir ay süreceği söylendi, diğer ürünü yaklaşık bir ay içinde gönderdiler. Ancak diğer parça için aylar geçtiği halde gönderim yapılmadı ve daha sonra benimle iletişime geçip, ürünü başka bir ürünle değiştirebileceğimi söylediler, ben de kabul ederek başka bir ürün seçtim.

Seçtiğim ürün 12 Kasım’da, o gün özellikle güncel adresimi vermeme rağmen eski adresime gönderildi. Bunun üzerine firma ile tekrar görüştüm, kargo yanlış olduğu için iade olmasını, kargo şirkete dönünce yeni adresime tekrar gönderilmesini rica ettim ve telefonda buna onay verdiler. Ancak iki gün sonra firma bu kez kargo şirketini arayıp, benimle tekrar görüşmüşler gibi davranarak “müşteri teslim alacak” şeklinde bilgi verip paketi yeniden eski adrese dağıtıma çıkarttırmış. Sonrasında kargo yine iade oldu.

26 Kasım gecesi saat 01.00 sularında bana “Biz sizin iadenizi sürekli kabul edemeyiz, bu bir uyarıdır” şeklinde mesaj attılar ve devamında da son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir üslup kullandılar. Hem aylarca oyalandım, hem yanlış adrese gönderim yapıldı, hem de kendi hatalarını kabul etmek yerine uyarı niteliğinde konuşmalarla muhatap oldum.

Sipariş numaram MD42344’tür. Ben bu kadar uğraşmak istemiyorum, tek isteğim seçtiğim ürünün bir an önce kayıtlı ve güncel adresime, hatasız ve sorunsuz şekilde gönderilmesi ve bu sürecin artık uzatılmamasıdır.