Saygısız Ve Alaycı Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Moondesir.co üzerinden yaklaşık iki hafta önce bir gecelik satın aldım. Ürün elime ulaştığında dikiş hatası olduğunu fark ettim ve bu nedenle iade talebinde bulunmak için firma ile iletişime geçtim. Görüştüğüm hanımefendi, ürün için sadece değişim yapabileceklerini söyledi ve istersem başka bir ürünle değiştirebileceğimi belirtti. Ancak mağazada ilgimi çeken bir ürün bulamadığım için aynı ürünü tekrar almak durumunda kaldım. Daha sonra bana, bu dikişin modelin kendisinden kaynaklandığı söylendi.

İletişim sürecinde ise asıl rahatsız edici olan, karşı taraftan gelen saygısız ve sarkastik üslup oldu. “Önünü koyduğumuz torbanın içinde fiş vardı” gibi ifadelerle, alaycı bir dille mesajlar yazıldı. Açıklama yapmama rağmen beni avukata vermekle tehdit etti ve üslubunu yumuşatmak yerine daha da sertleştirdi. Ürünle ilgili yaşadığım hayal kırıklığının yanında bu iletişim tarzı beni daha çok üzdü.

Bu süreçte esas beklentim, müşteriyle saygılı ve profesyonel bir dille iletişim kurulması ve bana yaşatılan bu yaklaşım için samimi bir özür dilenmesidir. İletişim dilinin ve müşteri memnuniyetine bakış açısının düzeltilmesini talep ediyorum.