Montaj Hizmeti Verilmedi, 2159 TL Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden bir adet kitaplık satın aldım ve ürünüm 26 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Siparişle birlikte montaj hizmetini de satın aldım ve bu hizmet Trendyol’un yönlendirdiği Montajix firması tarafından verilecekti. Montajix firması 28 Ekim 2026 tarihi için randevu oluşturmasına rağmen, belirtilen gün hiçbir şekilde adrese gelmedi ve montaj hizmeti hiç verilmedi. Daha sonra sistem bu kez 04 Kasım 2026 tarihi için yeni bir randevu verdi, ancak kolilerin evin içinde uzun süre kurulum yapılmadan beklemesi benim için sıkıntı oluşturduğundan, montaj işlemini iptal etmek istedim.

Bu durum üzerine Montajix firmasını aradım, ancak sadece sesli yanıt sistemi ile işlem yapılabildi. Sistem üzerinde “sipariş iptal” seçeneği olmasına rağmen, bu seçeneğe bastığımda beni Trendyol’a yönlendirdi ve iptal işlemini tamamlayamadım. Daha sonra defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, yine de herhangi bir çözüm üretilmedi. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi E*** Bey’e montaj hizmetinin iptalini ve montaj için ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim, buna rağmen tarafıma ücret iadesi yapılamayacağını söyledi.

Montaj hizmeti hiç verilmediği halde 2159 TL montaj bedeli ödemiş durumdayım. Ne Trendyol ne de Montajix firması sorumluluk almadığı için mağdur oldum. Montaj hizmeti için ödediğim 2159 TL’nin, 10967853133 numaralı siparişime ait montaj ücretinin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.