Trendyol Ve Montajix’te Sistem Hataları Nedeniyle Montaj Hizmeti İptali Ve Para İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden Evdemo satıcısından bir karyola ve buna ek olarak Montajix firmasından montaj hizmeti satın aldım. Siparişi 7 Aralık 2025 tarihinde verdim. Ürün teslim edildikten sonra montaj için randevu oluşturdum, ilk randevu tarihi 19 Aralık 2025 olarak belirlendi.

Trendyol’un kendi bilgisinde randevu tarihinden bir gün öncesine kadar iptal hakkım olmasına rağmen, randevuyu oluşturduğum gün iptal etmek istediğimde ne Trendyol ne de montajı yapacak Montajix firması bana yardımcı olmadı. Trendyol uygulamasında destek sayfasına girdiğimde sistem beni “teknik sıkıntı” diyerek sürekli sayfadan atıyor, iptal işlemini tamamlayamıyorum. Ertesi gün, randevu tarihine bir iş günü kala tekrar iptal denemesi yaptığımda da sistem yine izin vermedi.

Bu süreçte Trendyol canlı destek üzerinden denememe rağmen sistemden atıldım, telefonla Trendyol’u aradım, ayrıca Montajix firmasını da telefonla aradık ancak her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirerek net bir çözüm sunmadı. Sistemsel hatalar nedeniyle hakkım olan iptal işlemini gerçekleştiremiyorum ve mağdur ediliyorum. Bu nedenle son iş gününü kaçırmamak ve belki sistem açılır umuduyla randevu tarihini 22 Aralık 2025 tarihine ertelemek zorunda kaldım.

Montaj hizmeti için toplam 940 TL ödeme yaptım. Artık montaj hizmetini kesinlikle almak istemiyorum. Sistemsel hata ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Montajix tarafından verilecek montaj hizmetinin iptal edilmesini ve ödediğim 940 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.