Yüksek Ücretli Onarımda Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Monster Notebook markalı H*** h4 v3 model bilgisayarımı 15.04.2026 tarihinde Kartal’daki teknik servise yaşadığım teknik sorun nedeniyle teslim ettim. İnceleme sonrasında cihazım için parça değişimi ya da onarım gerektiği söylenerek benden oldukça yüksek sayılabilecek, yaklaşık 11.000 TL tutarında bir ücret talep edildi. Bilgisayarıma acil şekilde ihtiyaç duyduğum için bu ücreti kabul ederek ödemeyi gerçekleştirdim.

Ödeme yapılmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 19 gün geçmesine karşın cihazımın durumu ile ilgili bana net ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin hangi aşamada olduğu, gerekli parçanın temin edilip edilmediği ve bilgisayarımın ne zaman teslim edileceği konusunda hâlâ yeterli bilgi alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik servis ile iletişime geçtiğimde de tarafıma herhangi bir teslimat tarihi verilmedi. Yaşanan bu belirsizlik, bilgisayarımı günlük işlerim ve sorumluluklarım için aktif olarak kullandığımdan dolayı beni ciddi şekilde mağdur etti ve iş akışımı olumsuz etkiledi.

Teknik servis süreçlerinde zaman zaman gecikmeler olabileceğini anlayabiliyorum; ancak hem yüksek bir ücret ödemiş olmama rağmen uzun süre geçmesine karşın net bir bilgi verilmemesi hem de teslim tarihi söylenmemesi müşteri memnuniyeti açısından oldukça üzücü bir durumdur.

Monster Notebook yetkililerinden öncelikli talebim, cihazımın onarım ve parça temin sürecinin ivedilikle hızlandırılması ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma açık ve net bilgi verilmesidir. Ayrıca yaşadığım uzun bekleme süresi ve mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında uygun şekilde telafi edilmesini de talep ediyorum.