to read complaints and reviews, or file yours.Adaptör Yangını Ve Servis Gecikmesi İş Kaybına Yol Açıyor
Monster Notebook markasından Huma h5 v3.2 15.6" iş bilgisayarını satın aldım ve yaşadığım arıza nedeniyle 17 Mart 2026 tarihinde servise gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda cihazın anakartının yandığı ve adaptöründe sorun olduğu tarafıma bildirildi. Bunun üzerine ana kart, adaptör ve batarya değişimi yapıldı ve cihaz 2 Nisan 2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi.
Ancak cihazı teslim aldıktan yalnızca 2 gün sonra, 5 Nisan 2026 tarihinde adaptörü kullanırken adaptörden resmen ateş çıktı. Bu durum hem cihaz hem de kullanıcı güvenliği açısından son derece ciddi ve kabul edilemez bir problemdir. Ertesi gün, 6 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, tarafıma kar0426177948 numaralı teknik servis kaydı oluşturuldu ve adaptör ile birlikte bilgisayarı tekrar servise göndermem istendi. Ayrıca bilgisayarın servis sürecinde beklemeye alınmadan hızlı şekilde işlem göreceği özellikle belirtildi.
Fakat cihaz servise ulaşmasına rağmen, müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen bilgisayarım hâlâ “servis sırası bekliyor” durumunda görünmektedir. Verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar ciddi bir güvenlik sorunu yaşanmasına rağmen sürecin bu şekilde ilerlemesi büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.
Bu cihaz aktif olarak iş bilgisayarı olarak kullanılmaktadır. Servis sürecinin uzaması nedeniyle işlerimiz aksamakta, ciddi zaman ve maddi kayıp yaşamaktayız. Bu durum yalnızca teknik bir arıza değil, aynı zamanda doğrudan iş kaybına yol açan bir mağduriyettir. Hem yangın riski taşıyan bir ürünün tarafıma gönderilmiş olması, hem de sonrasında verilen hızlı işlem sözünün yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Bu süreçle ilgili olarak cihazımın ivedilikle onarılmasını veya gerekirse yenisiyle değiştirilmesini, yaşanan bu ciddi güvenlik sorunu nedeniyle sürece gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma net ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Servis süreciyle ilgili yeni bir gelişmeyi paylaşmak istiyorum. Cihazım daha önce aynı arıza kapsamında servise gönderilmiş ve adaptör değişimi yapılmış olmasına rağmen, tarafıma sonrasında güç kablosunun arızalı olduğu belirtilerek 199 TL ücret talep edilmiştir. Sürecin daha fazla uzamaması adına bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Ancak özellikle belirtmek isterim ki; güç kablosu arızalıysa bunun ilk servis sürecinde tespit edilmemiş olması açık bir servis hatasıdır. Ayrıca cihaz tarafıma teslim edildikten sonra adaptörden alev çıkması gibi ciddi bir güvenlik problemi yaşanmıştır. Bu nedenle yapılan bu ücretlendirmeyi kabul etmiyorum. Bu durum, eksik ve yetersiz servis işlemi sonucu oluşmuş olup tarafımdan ücret talep edilmesi hukuka aykırıdır. Yaşanan tüm bu süreç göz önüne alındığında sorunun yapılan servis işleminin kusurlu olduğu ve sorunun giderilmediği açıktır. Adaptörün onarımı değil, yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
