Yanlış Adaptör Gönderimi Ve Uzun İade Süreci İşime Engel Oluyor

Monster Tulpar t5 v19.2 model bilgisayarım için şarj adaptörü siparişi verdim, tüm görüşmelerimde özellikle adaptör olduğunu ve modelini defalarca belirtmeme rağmen süreçte ciddi hatalar yapıldı ve mağdur oldum. 22 Mayıs’ta 622258147 referans numarası ile harici ödeme yöntemiyle sipariş verdim, açıklama kısmına da şarj adaptörü olduğunu özellikle yazmama rağmen tarafıma batarya gönderildi.

İlk yanlış gönderim sonrası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü geri gönderirsem işlemi hızlandırmak için servis alanındaki kişilerle konuşacaklarını söylediler. İzmir’de yaşamama rağmen ürün önce İstanbul’a gitti, ardından 2 gün kadar da serviste inceleme sürecini bekledi. Daha sonra, siparişi şirketim adına verdiğim için benden iade faturası talep edildi. İade fatura kesebilmem için kendilerinin bana fatura göndermesi gerekti, fakat onların faturayı düzenlemesini 1–2 gün kadar bekledim, sonrasında iade işlemini tamamladım.

Tüm bu sürecin ardından yaklaşık 4 gün sonra adaptör bana kargolandı, ancak bugün elime ulaşan adaptörün de yanlış model olduğunu fark ettim. Yaşanan bu ikinci hata sonrası tarafıma yalnızca özür dilenerek ürünü tekrar geri göndermem söyleniyor. Çalışmak için kullandığım bilgisayarımı uzun süredir kullanamıyorum, hem zaman hem de işimin aksamasından dolayı maddi ve manevi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik bu aksaklıkların hiçbirinin benim hatamdan kaynaklanmamasına rağmen süreç hâlâ çözülememiş durumda.

Monster’dan, Tulpar t5 v19.2 model bilgisayarıma uygun doğru şarj adaptörünün, tekrar iade faturası ve benzeri bürokratik işlemler yaşanmadan, acilen ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin karşılığı olarak en azından şarj adaptörü fiyatı üzerinden indirim uygulanmasını ve işimin daha fazla aksamadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.