Ücretsiz Bakımda Bilgisayar Ve Joystick Durumu Hakkında Bilgilendirme Eksikliği

Monster’ın ücretsiz bakım hizmeti kapsamında bir adet bilgisayar ve bir adet joystick’i 29 Haziran günü Yurtiçi Kargo ile İstanbul’daki teknik servise gönderdim. 30 Haziran’da ürünlerin servise teslim edildiği görünüyor ancak sadece joystick için servis kaydı açıldığına dair SMS aldım. Joystick için servis takip numaram kar0626186276, bilgisayar için ise Yurtiçi Kargo takip numaram 903079810096’dır.

1 Temmuz’da joystick bakımının tamamlandığı bilgisi verildi fakat hala kargoya teslim edilmedi. Bilgisayar için ise üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı, bakım kaydı dahi açılmamış gibi görünüyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım ancak bilgisayarın son durumu hakkında net bir bilgi verilemedi, sadece yoğunluk olduğu ve en kısa sürede bakım yapılacağı söylendi.

Ücretli/ücretsiz bakım hizmetinin bu kadar belirsiz ve uzun sürmesi, bilgilendirme yapılmaması ve ürünlerimin akıbetini öğrenememem beni mağdur etmektedir. Bilgisayarımın bakım sürecinin acilen başlatılmasını, hem bilgisayar hem joystick için bakım işlemlerinin en kısa sürede tamamlanarak kargoya verilmesini ve gönderim sağlanmadan önce tarafıma SMS ile açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.