Sistemsel Ödeme Hatası Ve Yanıltıcı Stok Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet

24.02.2026 tarihinde saat 13:40 ile 14:25 arasında Monster’ın online sitesi üzerinden “Monster Abra A7 v15.5.4 17,3\" Oyun Bilgisayarı” modelini satın almak istedim. Ürünü sepetime ekledim ve yaklaşık 1 saat boyunca defalarca kez ödeme adımını tamamlamaya çalıştım. Bu sırada Axess kartımla yaptığım denemelerde 3D Secure şifresi telefonuma 16 kez gönderildi, ancak her seferinde sistem hata verdi ve ödeme tamamlanmadı.

Bunun üzerine 0850 255 11 11 numaralı hattı arayarak müşteri hizmetlerine ulaştım ve 13:46’da yaptığım görüşmede sistemsel bir sorun olduğunu, problemin kendilerinden kaynaklandığını ve daha sonra tekrar denemem gerektiğini öğrendim. Aynı görüşmede özellikle “Daha sonra stok sorunu ile karşılaşma durumu yaşar mıyım, ya başkaları alırsa? ” diye sordum. Bana “Hayır Kemal Bey, siz alamıyorsanız kimse alamaz.” denildi. Fakat bu konuşmadan yaklaşık 20 dakika sonra ürüne tekrar baktığımda stokta olmadığını gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünün stokta kalmadığını, Axess kart ile yapılan ödemelerde sorun yaşandığını ve artık bir şey yapamayacaklarını söylediler. İlk görüştüğüm hanımefendi bana genel sistemsel bir sorun olduğunu, beklemem gerektiğini söylediği için farklı bir kartla deneme yapmadım. Ayrıca stok sorunu yaşamayacağım açıkça ifade edilmesine rağmen kısa süre içinde ürünün tükendiğini görmek, para ile almak istediğim bir üründe hayal kırıklığı yaşamama ve mağdur olmama sebep oldu. Bu süreçle ilgili oluşturulan kayıt numaram 20667013’tür.

Monster’ın beni yanlış yönlendirmesi ve sistemsel sorun nedeniyle ürünü alamamam sonucunda mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Hakkım olduğunu düşündüğüm, o esnada sepetimde bulunan bu ürünün tarafıma aynı şartlar ve koşullarla temin edilmesini ve sürecimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.