Monster Laptopta Fan Gürültüsü Ve Ani Kapanma Sorunu Çözülmüyor

Merhaba Monster Destek,
Adım Cengizhan T**********. 28 Şubat 2024 20:44’te Monster resmi sitesinden sipariş numarası sıp1236915500 ile aldığım cihazla ilgili, devam eden ve günlük kullanımımı olumsuz etkileyen şikayetimi iletmek istiyorum.
Sorunlarım özetle şu şekilde: Cihaz kullanım sırasında fan çok yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Uzun süreli veya oyun yükünde (örneğin League of Legends) yaklaşık 4–5 dakika sonra ekran kapanıyor ya da ani kapanma yaşanıyor. Cihazın açılması çok uzun sürüyor. Kasa üzerinde elimi tuttuğumda belirgin bir ısınma ve elimde uyuşma hissi oluşuyor. Bu durum hem veri kaybı riski yaratıyor hem de cihazı güvenle kullanmamı imkansız hale getiriyor.
Cihazı daha önce servise gönderdim; SSD değişimi yapıldı ve sorun geçici olarak düzeldi gibi göründü, ancak problemler tekrar etti. Fan ve fan kontrolüyle ilgili müdahale yapıldığı söylendi fakat gürültü ve ani kapanmalar devam ediyor. Yüzeysel müdahaleler sorunu kökten çözmüyor; defalarca denememize rağmen problem tekrarlıyor.
Talebim nettir:
Cihazın kapsamlı, yazılı bir teknik teşhis raporu hazırlanmasını istiyorum. Özellikle soğutma sistemi (fan, heatsink, termal macun, fan kontrol devresi), ana kart/BIOS/firmware, güç beslemesi ve depolama birimleri detaylı şekilde test edilsin.
Fan ve soğutma bileşenleri yeniden, detaylı şekilde kontrol edilip gerekiyorsa parça değişimi yapılsın; yapılan her müdahale ve değiştirilen parça numaraları raporda açıkça belirtilsin.
Ani kapanma ve geç açılma sebepleri donanımsal veya firmware kaynaklı olarak tespit edilsin; stres testi uygulandıktan sonra sonuçlar paylaşılsın.
Sorun kapsamlı müdahaleye rağmen devam ederse, cihazın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesi veya iade/refund seçeneği sunulmasını talep ediyorum.
Onarım süresince mümkünse aynı performans sınıfında ödünç cihaz sağlanmasını, aksi takdirde önceliklendirme yapılmasını rica ediyorum.
Servise teslim öncesi veri yedekleme uyarısı ve servis sırasında veri kaybı yaşanırsa sorumluluğun nasıl karşılanacağı yazılı olarak belirtilsin.
Şikayetimi kayıt altına alıp bir referans numarası ile dönüş yapmanızı, ayrıca ilk inceleme ve yönlendirme adımlarını en kısa sürede (aciliyetine göre önceliklendirerek) bildirmenizi istiyorum. Sorunun kökten çözülmesini, yüzeysel ve geçici müdahalelerle zaman kaybı yaşamak istemediğimi tekrar belirtirim.