Siparişim Hazırlanıyor Aşamasında Kilitlenmiş, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

03.06.2026 tarihinde Monster Notebook İzmir şubesinden Tulpar T6 3.4.1 model cihaz için SIP016081690429 numaralı siparişi verdim. Bugün 08.06.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Sipariş verdiğim gün bu model İzmir şube stoğunda yoktu; daha sonra aynı ürün yeniden İzmir stoklarına girdi, ancak benim siparişim hâlâ ilerlemiyor.

Şu an birebir aynı cihazı diğer teknoloji mağazalarından anında satın alma imkanım varken, Monster’ın kendi ürününde böyle bir lojistik ve süreç sorunu yaşaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. En ironik olanı, aynı ürün stoğa girebiliyorken benim siparişimde hiçbir hareket olmaması ve günlerdir “hazırlanıyor” aşamasında beklemesidir.

Monster müşteri hizmetleri ve İzmir şube ile yaptığım görüşmelerde ise bana hiçbir somut çözüm sunulmadı; sadece beklemem söylendi. Ne net bir teslimat süresi veriliyor ne de sürecin neden uzadığı açıklanıyor.

Cihaz stoğa girebiliyorken müşteriye ulaşmamasını kabul edemiyorum ve siparişimin derhal hazırlanarak tarafıma ulaştırılmasını, sürecin gecikme gerekçeleriyle birlikte açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.