to read complaints and reviews, or file yours. 
Monster Notebook İzmir Teknik Servisi'ne yalnızca periyodik bakım için bıraktığım Tulpar t6 v1.2 model laptopum, bakım sonrası tarafıma kasanın sol alt kısmında daha önce kesinlikle olmayan bir vida izi ve kasa çökmesi ile teslim edilmiştir.
Cihazı servise teslim ederken, servis personeli tarafından çekilen giriş fotoğrafları cihazın kasasının tamamen hasarsız olduğunu açıkça göstermektedir. Bu fotoğraflar, hasarın bakım sürecinde meydana geldiğini somut şekilde kanıtlamaktadır.
Bu durum, servis formuna da şu ifadeyle yazılarak kayıt altına alınmıştır:
"Bakımdan sonra vida izi olduğu için değişimini talep etmektedir, onarım istememektedir."
Servis tarafından yalnızca C-Cover değişimi teklif edilmiştir; ancak bu işlem, cihazın orijinal haline dönmesini sağlamadığı gibi, değer kaybını da ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle teklif edilen çözümü kabul etmedim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, hasarın servis sürecinde meydana geldiği açıktır ve servis bu durumu çürütecek herhangi bir somut kanıt sunamamıştır.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve süreç devam etmektedir. Amacım kimseyi zor durumda bırakmak değildir; yalnızca servise hasarsız teslim ettiğim cihazımın, yine ayıpsız ve aynı niteliklerde bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Ürünün misli ile değişiminde, teknik özellikleri eşdeğer veya daha iyi olan, sıfır ve ayıpsız bir ürün talep ediyorum.
Monster’ın bu süreci müşteri memnuniyeti doğrultusunda, THH kararını beklemeden çözmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Servis Kayıt No: ızm1125000537
Teslim Tarihi: 12.11.2025
İlginiz için teşekkür eder, çözüm sürecinin hızla ilerlemesini dilerim.
12 Kasım 2025’te Monster İzmir teknik servisine, yalnızca rutin bakım için Tulpar t6 v1.2 model cihazımı bıraktım. Cihazımı teslim ederken kasasında herhangi bir iz, şişme veya hasar yoktu. Zaten servis tarafından çekilen giriş fotoğraflarında da cihazın kasasının hasarsız olduğu açıkça görülmektedir.
Bakım sonrası cihazımı teslim aldığımda kasanın sol alt kısmında, vida zorlamasından kaynaklandığı çok net belli olan bir şişme/iz fark ettim. Bu hasar servise vermeden önce kesinlikle yoktu ve bunu gösteren fotoğraf kanıtları mevcut. İlk gün, servis yetkilileri hasarın kendilerinde oluştuğunu kabul ederek cihazı incelemek üzere tekrar teslim aldı.
Ancak ertesi gün müşteri hizmetlerinden, bu kez hasarın serviste oluştuğuna dair kanıt bulunamadığı şeklinde tamamen farklı ve çelişkili bir açıklama yapıldı. Aynı olayla ilgili bir gün arayla iki zıt açıklama yapılması, sürecin şeffaf ve tutarlı yürütülmediğini gösteriyor ve güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Yaşadığım bu tutarsızlık ve servis kaynaklı hasar nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım.
Hem cihazımda serviste oluşan hasar hem de çelişkili açıklamalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Monster Notebook yetkililerinin benimle doğrudan iletişime geçerek, mevcut kanıtlarım da dikkate alınarak sorunun çözümü için net ve tatmin edici bir adım atmasını talep ediyorum.
Monster Notebook’tan aldığım Tulpar T6 v1.1 model bilgisayarımın hâlâ devam eden garantisi ve firmanın ömür boyu bakım garantisi reklamı kapsamında, cihazımı bugün teknik servise gönderdim. Ancak teknik servis, bakım işlemi için 5800 TL talep etti. Bu ücretin haksız olduğunu ve bakımın ücretsiz olma...
Garantisi devam eden Monster Notebook cihazımı bakım yapılması ve test edilmesi için Monster express ile teknik servise gönderim yaptım. Cihazıma bakım yapıldığını ve bir sorun ile karşılaşılmadığı ve tarafıma Monster express ile geri gönderim yapılacağı bilgisini aldım. Cihazım tarafıma ulaştığı za...
Monster Tulpar T5 model notebookumu 29 Temmuz’da İzmir teknik servisine teslim ettim. Servis, 30 Temmuz’da bana dönüş yaparak ekran değişimi gerektiğini ve ücretli işlem olacağını bildirdi. Aynı gün içerisinde onarımı onayladım ve parça siparişinin verilmesini istedim. Ayrıca, ekranı tutan menteşele...
2 Ekim 2025 tarihinde Monster web sitesinden Tulpar T6 model bir bilgisayar aldım. 57.199 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştığında ekranında ışık sızması olduğunu fark ettim. Ben satın aldıktan sonra ürünün stoğu tükenmişti, bu sebeple ürünü iade edip yenisini almak mümkün değildi. Ürün elime kusurlu...
2.5 sene önce uzun süre stoklara girmesini bekleyerek Monster Notebook'tan almış olduğum Tulpar T7 V25.1 cihazımın garanti süresi bittiği gibi sıkıntılar çığ gibi büyüyerek gelmeye devam etmiştir. Önce mavi ekran problemleri, sonrasında donma problemleri, oyunlardan atma, ekran görüntüsünde kaymalar...
Yorumlar