Teslim Edildi Görünen Zara Home Ürünü Elime Ulaşmadı

Zara’dan oluşturduğum 5425*****41 numaralı siparişimde yer alan iki üründen biri Zara Home kategorisine aittir. Ancak bu Zara Home ürünlerinden yalnızca biri tarafıma ulaşmış, diğeri ise sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiç teslim edilmemiştir.

Konu ile ilgili olarak Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. WhatsApp üzerinden N******* Hanım ile görüştüm; ancak kendisi sorduğum sorulara net yanıt vermek yerine sürekli hazır, otomatik mesajlar ile dönüş yaptı ve sorunuma yönelik herhangi bir çözüm sunmadı. Müşteri hizmetlerine farklı kanallar üzerinden ulaşma girişimlerim de sonuçsuz kaldı, hiçbir şekilde tatmin edici bir bilgilendirme alamadım.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak ürünün akıbetinin netleştirilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.