Monster Notebook Teknik Servisinde Bekletilme Ve Belirsizlik Mağduriyeti

Monster Notebook’un Abra A5 model cihazımı yaklaşık 1 ay önce İzmir teknik servisine teslim ettim. Cihazımda BIOS pili ve klavye değişimi yapılacaktı. Klavyede herhangi bir fiziksel hasar yoktu, kendi kendine bazı tuşları basmamaya başlamıştı. İlk etapta bilgisayarım 2 hafta boyunca 'parça temini için bekletiliyor' denilerek serviste kaldı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sonunda bilgisayara acil ihtiyacım olduğu için servisten işlemsiz olarak çıkarıldı. Servis, 'Siparişiniz oluşturuldu, parça geldiğinde bilgilendirileceksiniz' dedi.

Bilgisayarımı aldıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve stok durumu sordum. Bana farklı prosedürler olduğu söylendi ve stok kontrol talebi oluşturuldu. Aynı akşam tekrar arandım ve klavyenin stokta olduğu, değişimin yapılabileceği belirtildi. Ancak ertesi gün tekrar arayınca bu kez serviste klavye olmasına rağmen çerçeve olmadığı için bekletildiğimi öğrendim, bilgisayarı servise bırakırsam işlemin yapılacağı söylendi. 1 Ağustos’ta tekrar servise bıraktım (servis kayıt numaralarım: IZM0725000875 ve IZM0825000054). Bugün 13 Ağustos ve bilgisayarım hâlâ serviste bekliyor. Sürekli 'yoğunluk var' denilerek oyalandım, hızlandırma sözü verilmesine rağmen hiçbir hızlandırma yapılmadı. 8 Ağustos’tan bu yana 'son kontrollerin' bitmesini bekliyorum.

Cihazımın garantisi yok ve ödeme yapmadım, çünkü süreç güven vermedi. İlk bıraktığım zaman 3300 TL, şu anda ise 2800 TL gibi farklı ücretler çıkarıldı. Daha önce de servise gitmiş olmama rağmen böyle bir mağduriyetle ilk kez karşılaşıyorum. Artık cihazımın bir an önce teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.