Migros Yemek Şubesinden Yanlış Sucuk Gönderimi Ve Yetersiz Kupon Teklifi

29 Nisan akşamı saat yaklaşık 20.30 civarında Migros Yemek üzerinden Köfteci Yusuf Esenyurt Güzelyurt Mahallesi şubesinden sipariş verdim. Siparişimde 500 gram acılı parmak sucuk bulunuyordu ancak bana 250 gramlık ürün yerine bir kangal sucuk gönderilmişti. Yani hem gramaj hem de ürün şekli olarak eksik ve yanlış bir ürün teslim edildi.

Sipariş numaram 866938099’dur. Ürünü teslim alır almaz paketi açıp eksik olduğunu fark edince kurye binadan ayrılmadan önce hemen balkona çıkıp kendisine seslenerek üründe eksik olduğunu söyledim. Kurye ise bunun kendisiyle ilgili bir durum olmadığını, firmayla iletişime geçmem gerektiğini söyleyip uzaklaştı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım. Her seferinde kayıt oluşturduklarını, gerekli birimlere bilgi verdiklerini ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağını söylediler.

Yaklaşık 15 dakika önce yaptığım son görüşmede ise, şubenin doğrultusunda bu konuda bir şey yapamayacaklarını, müşteri memnuniyeti adı altında yalnızca en az 750 TL’lik alışverişte kullanılmak üzere 75 TL kupon tanımladıklarını söylediler. Eksik gönderilen 250 gramlık ürünün fiyatı 212,5 TL’dir ve bana sunulan bu kupon teklifi ne ödediğim tutarı ne de yaşadığım mağduriyeti karşılamamaktadır.

Ben eksik/yanlış gelen bu ürün için ya doğru ürünü eksiksiz şekilde göndermelerini ya da 212,5 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu konuda tatmin edici bir çözüm sunulmazsa konuyu CİMER dahil ilgili tüm resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim. Uzun süredir oyalandığım ve herhangi bir çözüm sunulmadığı için bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.