Randevuya Rağmen Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Monster Abra A7 laptopumu 3 Ekim Cumartesi günü saat 09.23 için randevu alarak Ankara’daki servis noktasına bakım amacıyla teslim ettim. Randevulu olmama rağmen bilgisayarımın büyük ihtimalle defalarca unutulduğunu, süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ve yaklaşık 6,5 saat sonra, saat 15.51 civarında adeta yalvar yakar cihazımı geri alabildiğimi belirtmek istiyorum.

Bu süre içinde kendime muhatap olacak, süreci açıklayacak veya durumu sahiplenip yardımcı olacak kimse bulamadım. Özellikle kabin çalışanları ve teknisyenler arasında ciddi bir iletişim veya işleyiş sorunu olduğuna dair güçlü bir izlenim edindim. Randevu ile gittiğim bir bakım işleminde bu kadar uzun süre bekletilmek ve tamamen sahipsiz bırakılmak, Monster’dan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Benim asıl talebim, benden sonra gelecek müşterilerin aynı sorunu yaşamaması için Ankara servisindeki işleyişin ve çalışanlar arası koordinasyonun gözden geçirilmesi, bu tür uzun ve açıklamasız beklemelerin önüne geçilmesi ve müşteriyle sağlıklı iletişimin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiye alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.