Monster'ın Sipariş Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

19 Kasım tarihinde Monster’ın kendi internet sitesi üzerinden Monster A7 v16.2 model notebook siparişi verdim. Bugün 25 Kasım olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde 'hazırlanıyor' olarak görünüyor. Oysa sipariş verirken sitede ürünün en geç 2 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça belirtiliyordu.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler isteksiz bir üslupla, siparişlerin kargoya verilmesinin 1 haftayı bulabileceğini söylüyor ve her defasında bana net bir tarih vermek yerine '3-4 gün içinde çıkar' diyerek geçiştiriyorlar. Şehir dışına çıkmam gerektiğini, bu yüzden net bir bilgiye ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen yine de kesin bir cevap alamadım.

Dün başka bir siteden verdiğim siparişlerim bile aynı gün içinde kargoya verilirken, Monster’ın stoğunda olan bir ürünü bu kadar süre kargoya vermemesi ve sitedeki taahhüdüne uymaması nedeniyle markayı tercih ettiğim için pişman oldum. Sıp009822530912 numaralı siparişimin en hızlı şekilde kargoya verilmesini ve sitede belirtilen süreye neden uyulmadığıyla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.