Monster Ürünü Servisinize Teslim Ettiğim Günden Bu Yana Tarafıma Hiçbir Şekilde Bilgi Verilmedi

Monster Abra a5 v17 model bilgisayarımın ekranı darbe/çarpma sonucu tamamen kırıldı ve cihaz şu an hiç açılmıyor. Bu nedenle ürünü yaklaşık 1 hafta önce İstanbul Kartal’daki teknik servisinize inceleme ve onarım yapılması için gönderdim.

Ürünü servisinize teslim ettiğim günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Hem ekran arızasının durumu hem de yapılacak işlem ve süreç hakkında ne telefonla ne de e-posta ile herhangi bir dönüş alamadım. Cihazımın kullanılamaz durumda olmasına rağmen sürecin bu kadar belirsiz ve iletişimsiz ilerlemesi beni mağdur ediyor.

Monster teknik servisten, cihazımın durumu hakkında acil bilgilendirme yapılmasını ve servis sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Arızanın tespiti, onarım süresi ve varsa ücretlendirme konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca servis sürecinin uzun süreceği öngörülüyorsa, bilgisayarımın hiçbir işlem yapılmadan derhal tarafıma geri gönderilmesini istiyorum.