Monster Tulpar’da Donma Ve Ekran Kartı Arızası, Servis Yanıltması Ve 800 TL Format Masrafı

06.05.2023 tarihinde satın aldığım Monster Tulpar t7 v20.5 17.3" notebook cihazımı, 18 Mayıs’ta stopcode: watchdog timeout hatası, donma ve kilitlenme sorunları nedeniyle servise gönderdim. 9 Haziran Salı günü cihaz bana geri teslim edildi. Teslim formunda bakım, genel temizlik ve termal macun değişimi yapıldığı, bıos ve EC güncellemesi uygulandığı, donanımsal bir arıza olmadığı ve sistem dosyalarının bozuk olduğu için temiz format atılmasının önerildiği yazıyordu. Ayrıca o formda cihazda donanımsal bir arıza olmadığı özellikle belirtilmişti.

Bıos ve EC güncellendiği için cihazın sorunsuz olacağını düşünerek güvenilir bir bilgisayarcıya format için götürdüm. Ancak format atma işlemi sırasında bile cihazın donmaya devam ettiğini öğrendim. Yaklaşık 4 saatlik uğraş sonunda format atılabildi ancak bu işlem bana 800 TL gibi ciddi bir maliyete neden oldu. Format sonrasında sürücüler yüklendi, fakat bilgisayarı yeniden başlattığımızda ekran kartım tekrar devre dışı kaldı, aygıt yöneticisinde sadece gizli olarak görünmeye başladı ve donmalar aynı şekilde devam etti.

Bu süreçten sonra Monster teknik destek ile anydesk üzerinden kontroller yapıldı ve bana yüksek ihtimalle (%90) ekran kartı arızası olduğu söylendi, cihazı tekrar servise göndermem gerektiği ifade edildi. Ancak ilk servis formunda donanımsal bir arıza olmadığı özellikle yazıyordu, cihazın sadece temizlenip, bakım yapılıp gönderildiğini gördüm. Oysa 2 ay önce de fan arızası için yine servise göndermiştim ve neredeyse haftada bir cihazımı servise yollar hale geldim. Bu hem maddi hem de zaman açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

İlk servis kayıt numaram ızm0526****07 idi. Yaşadığım sorunlar devam ettiği için cihazımı 13 Haziran Cumartesi günü tekrar servise vermek zorunda kaldım ve şu an cihaz hâlâ serviste, güncel servis kayıt numaram kar0626183897. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Monster’dan beklentim, cihazımın bu kez gerçekten detaylı ve titiz şekilde kontrol edilmesi, ekran kartı dahil tüm donanım sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi ve cihazı sorunsuz, donma yapmadan kullanabileceğim hale getirmesidir. Ayrıca yanlış yönlendirme nedeniyle dışarıda ödediğim 800 TL’lik format ve işlem ücretinden dolayı mağdur edildim, bu mağduriyetimin ya bu tutarın tarafıma iadesi ile ya da bu bedele denk düşecek bir ekipman/aksesuar ile telafi edilmesini talep ediyorum. Elimde servis teslim formları mevcuttur, dilerseniz paylaşabilirim. Sorunlarımın artık tekrarlamayacak şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.