Monster Tulpar T7 Performans Ve Servis Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi

Monster Notebook’tan Bursa şubesinden aldığım Tulpar t7 model dizüstü bilgisayarımda, cihazı ilk satın aldığımdan beri yazılım kaynaklı kasma ve donma problemleri yaşıyorum. Bilgisayar yeni olmasına rağmen hiçbir zaman yeni bir cihaz performansı vermedi, sürekli eski ve düşük kaliteli bir bilgisayar kullanıyormuşum hissi yarattı.

Bu sorunlar nedeniyle bilgisayarımı ilk olarak teknik servise gönderdim. Cihazın tamir edilip bana geri gönderileceği söylendi ancak bu süreçte büyük bir karışıklık yaşandı. Bana gönderilmesi gereken bilgisayar başka birine, o kişiye gönderilmesi gereken bilgisayar ise bana gönderildi. Bu yanlış kargo süreci yüzünden bilgisayarım İstanbul’a gitti, uzun süre serviste kaldı, ardından yanlış gönderim sebebiyle tekrar servise geri gitti ve yeniden gelmesini beklemek zorunda kaldım. Bütün bu aşamalar gereksiz yere uzadı ve iş süreçlerimi aksattı.

İlk servisten sonra yaşadığım kasma ve donma problemleri tamamen çözülmemiş, sadece bir miktar azalmıştı. Sonraki dönemde, yaklaşık 1,5 yıl içinde iki kez toz temizliği ve macun değişimi için cihazımı tekrar servise götürdüm ve bu işlemleri nispeten sorunsuz atlattım. Ancak son olarak yaklaşık 1,5 ay önce, kasma-donma problemleri yeniden arttığı için cihazı tekrar servise verdim. Bu sırada çocuğum klavyedeki z tuşunu söktüğü için klavye değişimi de talep ettim. Bilgisayar bu sefer de çok uzun süre serviste kaldı ve bana ulaşması yine gecikti. Ödeme formunu geç fark etmem sebebiyle sürenin bir kısmı benden kaynaklansa da, genel olarak sürecin çok yavaş ilerlediğini belirtmek isterim.

Cihaz son servisten geldikten sonra, ilk baktığımda kasma-donma problemlerinin büyük ölçüde giderilmiş olduğunu gördüm. Ancak bu kez de tamamen yeni bir sorun ortaya çıktı. Bilgisayar prizden çekildiği anda anında kapanıyor, bataryayı görmüyor ya da bir temas problemi var gibi davranıyor. Oysa cihazı servise göndermeden önce böyle bir problem kesinlikle yoktu. Bu nedenle bilgisayarımın serviste iken bir şekilde zarar gördüğünü düşünüyorum.

İşimi bu bilgisayar üzerinden yürütüyorum ve cihazı her servise gönderdiğimde 20–30 gün boyunca bilgisayarsız kalıp işlerimden geri kalıyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır hem performans sorunları hem de servis sürecindeki yavaşlık ve dikkatsizlik sebebiyle sürekli mağdur oluyorum. Her seferinde sorunların çözüldüğü söylense de, ya aynı problemler devam ediyor ya da yeni problemlerle karşılaşıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Monster Tulpar t7 cihazımdan ve Monster’ın servis sürecinden son derece mutsuzum. Ürünümün defalarca servise gitmesine, uzun süreler mağdur olmama ve son olarak servisten yeni bir arızayla dönmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için, bilgisayarımın birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve artık kalıcı, tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum.