to read complaints and reviews, or file yours.Monster Tulpar T6 Ekran Sorunu Ve 12-13 Gün Süren Servis İhmali
Monster’dan satın aldığım Tulpar T6 v3.7.2.16 model bilgisayarımı aldıktan yaklaşık 45 gün sonra, açılışta ekranda iki adet kırmızı çizgi belirmeye başladı ve cihaz çalıştıkça bu görüntü yavaşça kaybolan bir hâl aldı. Bu durumun normal olmadığını düşünerek cihazı 25 Eylül 2026 tarihinde servise gönderdim.
Servisten bana “kullanıcı hatası” denilerek klavye/C‑cover baskı sorunu şeklinde bir açıklama yapıldı; ancak buna rağmen ekran değişimini ücretsiz yapabileceklerini söylediler. Ürünü sadece iki kez çantada taşıdım ve bu kullanımda böyle bir arıza oluşmasının kabul edilebilir olmadığını, bana kusurlu ürün gönderildiğini düşündüğümü belirterek ücretsiz ekran değişimini kabul etmedim. Bunun yerine ürünün iadesini ya da yenisiyle değişimini talep ettim, fakat bunun mümkün olmadığı tarafıma söylendi.
Ben herhangi bir işlem yapılmamasını, bilgisayarımın aynı şekilde geri gönderilmesini talep etmeme rağmen, bugün itibarıyla 12 günü aşkın süredir cihazım serviste bekletiliyor. Bu süreçte neredeyse her gün 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak her defasında yalnızca “Yetkililerimize iletiyoruz” cevabını aldım, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Hem kusurlu olduğunu düşündüğüm bir bilgisayarla karşı karşıya kaldım hem de servisin bu tutumu nedeniyle 12-13 gündür bilgisayarsız kalmış durumdayım.
Monster benim için tam bir hayal kırıklığı oldu; böyle olacağını bilsem kesinlikle bu markadan alışveriş yapmazdım. Servis raporunu bile tarafıma iletmediler. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini, iade ya da ayıpsız bir yenisiyle değişim talebimin karşılanmasını ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini Monster yetkililerinden rica ediyorum.
Şikayet sonrası firma tarafından dikkate alındım sanırım sistem mesaj gönderdi bilgisayarınız onarımsız 48 saat içerisinde kargolanacaktır ve size kargoya verildiğinde mesaj gönderilecektir şeklinde bilgilendirme aldım. 48 saatin sonunda bilgilendirme almadım ve tekrar yine mesai harcayarak sinir bozukluğu da üzerine eklenerek müşteri hizmetlerini aradım sistemlerimizde hata olmuş mesaj gelmemiş bilgisayarınız kargolanmış denildi. Hep mi beni buluyor bu hatalar anlayamadım. Bu firmanın ne kadar lakayıt olduğunun bir kanıt daha bugün teslimat noktasında bakalım alırken neyle karşılaşacağım 12 gün serviste 3 gün de yolda neler geldi başına bilgisayarın bu arada firma tarafından ne şikayet var üzerinden ne de mail telefon yoluyla halen çözüm için bir dönüşte almadım
Bilgisayarı karodan teslim aldığımda sonuç fiyasko. Çiziksiz gönderdiğim 45 günlük bilgisayar servisten değil savaş alanından çıkmış bir şekilde geldi. Ben kargoya gönderirken kendi günlük kullanımda ekran koruyucu ve kasayı çizilmeden koruyacak pedlerle yolladım ama onlar hepsini kutunun içerisine doldurup kullanmadan yollamışlar. Kargoda tutanak tutturarak açtım ve hemen tabii ki müşteri hizmetlerini aradım. Cevap yine servise gönderin bakalım inceleyelim gerekirse kasa değişimi yapalım 14 gündür bekleyerek elde ettiğim sonuç hem taleplerimin karşılanmaması, zaman kaybı, iş gücü kaybı ve hem de çizilmiş savaştan çıkmış halde bir bilgisayar hatta içerisinde servis raporu dahi koymamışlar onu da telefon açarak yeniden talep etmek zorunda kaldım. Servis raporunun iletilmemiş olması da büyük bir sorun. Öncelikle servisin görev ve sorumluluğu olarak nasıl bir bilgisayar aldığını kayıt altına almak ( bu sadece görüntü almak değil yazılı halde de ne yaptığını belirtmek olmalı) sonrasında tespit edilen hatanın ne olduğu ve çözüm önerisini kayıt altına almak ve sonrasında çözümü müşteriye sormak sonrasında da sonucu rapor olarak sunmaktır. Bana müşteri temsilcisinin cevabı ben işlem yapılmasını kabul etmediğim için herhangi bir işlem yapılmadığında rapor tutulmuyormuş böyle bir sorumsuz bir servis anlayışı kabul edilemez bu firmanın zaten kusurlu ürün sattığı noktasında kendisine güvenemediğinin ispatıdır
