Monster Servisindeki Özensiz Montaj Sonrası Artan Hasarlar Ve Sorumluluk Reddi

Monster Abra A7 v13.1 model bilgisayarımı LCD ekran kablosu değişimi için servise gönderdim. LCD kablosu değişimini yaptıklarını ve tamirin sorunsuz şekilde tamamlandığını söyleyerek cihazı tarafıma geri gönderdiler. Ancak cihaz elime ulaştığında LCD kablosu başarıyla değişmesine rağmen LCD çerçevenin tam olarak oturtulmadığını, D ve C cover arasında açıklık olduğunu, ekranı her oynattığımda çıt çıt ses geldiğini fark ettim. Fan mazgallarında cihazı ilk gönderdiğimde de kırık olduğunu biliyordum; ancak şu an fotoğraflarda da görüldüğü üzere kırıkların arttığını, yani daha fazla hasarla geri gönderildiğini gördüm. Üstelik cihaz, kutuya LCD ekran alta gelecek şekilde yerleştirilmişti ve servise girişte çekilen fotoğraflarda yaklaşık 2,5 kg ağırlığındaki laptopun teknisyen tarafından tek eliyle tutulduğu açıkça görünüyor; bunun da cihaza zarar verebilecek bir taşıma ve işlem şekli olduğunu düşünüyorum.

Cihazı kendi orijinal kutusunda, iki koli içinde ve Monster’ın kendi kolisiyle, sağlam şekilde gönderdim ve yine aynı şekilde geri geldi. Bu nedenle yaşanan hasarların kargodan değil, tamamen servis sürecindeki özensiz işlem ve yanlış montajdan kaynaklandığını düşünüyorum. Tüm sorumluluğun firmaya ve servisteki özensiz çalışan teknisyenlere ait olduğunu, bu hasarların kullanıcı hatası veya kargo kaynaklı olarak görülmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Bu sorunları fark ettikten sonra firma ile e‑posta yoluyla iletişime geçtim, yaşadığım durumu detaylarıyla anlattım ve tüm görselleri Monster’a ilettim. Bunun üzerine cihazı tekrar servise geri gönderdim. Buna rağmen firma hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi, gerekli onarımları gerçekleştirmedi ve DC cover ve ilgili parçaların onarımı için benden yaklaşık 4 bin TL tutarında ücret talep etti.

Ben, cihazı ilk gönderdiğimde bu hasarların olmadığını biliyorum; yaşanan kırık ve açıklıkların tamamen servis sürecindeki işlemlerden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu yüzden Monster’dan, kendi işlemleri sonucunda oluşan tüm kırık, açıklık ve diğer hasarları hiçbir ücret talep etmeden gidermesini ve bilgisayarımı ilk gönderdiğimdeki sağlam haline getirmesini talep ediyorum. Monster gibi bir firmadan böyle bir yaklaşım ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir tutum beklemezdim. Bir akademisyen olarak, eğer bu mağduriyetimi gidermeye yönelik olumlu bir adım atılmaz ve bu süreç bu şekilde devam ederse, Monster markasını ne çevreme ne de öğrencilerime tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.